Guide d’utilisation
Dossier de réclamation et message au magasin
En bref
- Ce que vous obtenez
- Un PDF complet à joindre et un texte prêt à envoyer, tous deux relus par vous.
- Durée
- 3 minutes
- Offre
- Toutes les offres
Quand un produit tombe en panne ou doit être rapporté, le magasin demande en général la preuve d’achat et une description du problème. Scontrik prépare les deux sur votre iPhone. Il n’envoie rien de lui-même : c’est vous qui décidez si et à qui les envoyer.
Avant de commencer
- Ouvrez l’achat et vérifiez que le magasin, la date et le total sont vérifiés ou confirmés (Vérifier les informations « À vérifier »). Le dossier et le message n’utilisent que des informations vérifiées sur le document ou saisies par vous.
- Si vous les avez, ajoutez le numéro de série et le numéro de commande dans Modifier les détails et joignez la carte de garantie (Documents, historique et détails).
Créer le dossier de réclamation (PDF)
Le dossier est un seul PDF avec les détails de l’achat, l’historique, le justificatif original et vos documents.
Ouvrez l’achat et touchez le menu à trois points, en haut à droite.
Touchez Dossier de réclamation.
Ce que vous verrez: la fenêtre Dossier de réclamation s’ouvre avec une courte explication.
Dans Ce qui n’a pas fonctionné, décrivez le problème avec vos propres mots, par exemple « Depuis le 3 mars, le lave-linge n’essore plus ».
Si vous avez joint des documents supplémentaires à l’achat, l’option Inclure mes documents et mes photos apparaît (le nombre entre parenthèses indique combien). Elle est activée au départ : désactivez-la si vous ne voulez pas les inclure.
Touchez Créer le PDF.
Ce que vous verrez: Dossier prêt s’affiche avec le nombre de pages. Si un fichier n’a pas pu être inclus, l’app l’indique sous « Non inclus ».
Touchez Partager le dossier et choisissez comment l’envoyer : Mail, Messages, WhatsApp, ou Enregistrer dans Fichiers.
Touchez Terminé pour fermer.
Ce que contient le PDF
- La date à laquelle vous l’avez préparé.
- Le magasin, la date d’achat, le total, le numéro de série, les numéros de commande et de suivi. À côté de chaque valeur, il est indiqué si elle a été « lu dans le document » ou « saisi ou confirmé par le propriétaire ».
- La fin de la garantie et du délai de retour, si vous les avez définis.
- Votre description du problème et l’historique.
- L’empreinte du fichier original, un code qui permet de montrer que le fichier n’a pas été modifié (Glossaire).
- L’original et, si vous avez choisi de les inclure, les documents supplémentaires.
Attention: le PDF contient vos informations d’achat et, le cas échéant, le numéro de série et les photos. Vérifiez à qui vous l’envoyez.
Préparer un message au magasin
Ouvrez l’achat et touchez le menu à trois points.
Touchez Message au magasin.
Ce que vous verrez: la fenêtre Message au magasin s’ouvre avec un texte déjà rédigé.
En haut, choisissez le type de demande : Retour, Remboursement, Réparation ou Garantie.
Ce que vous verrez: le texte change selon votre choix. Il commence par « Bonjour, » et contient les informations d’achat connues.
Dans Ce qui n’a pas fonctionné, décrivez le problème.
Relisez le texte dans le grand encadré. Vous pouvez le toucher et le modifier à votre guise.
Touchez Partager pour l’envoyer avec l’app de votre choix, ou Copier pour le coller ailleurs (par exemple dans le formulaire de contact du magasin).
Ce que vous verrez: avec Copier, le bouton devient Copié.
Touchez Terminé.
Remarque: Scontrik ne dit jamais à quoi vous avez droit : le texte demande seulement ce que vous choisissez. Pour vos droits, ce sont les conditions du magasin, du fabricant ou l’avis d’un conseiller qui font foi.
Astuce: joignez au message le dossier de réclamation créé avant. Le magasin a ainsi toutes les preuves d’un coup.
Suivre l’avancement dans l’historique
Après avoir envoyé la demande, ajoutez à l’historique Retour demandé ou Envoyé en réparation. Quand le dossier est clos, ajoutez Retourné, Remboursé ou Revenu de réparation. Voir Documents, historique et détails.
En cas de problème
Le message « Nous n’avons pas pu créer le dossier de réclamation. Réessayez. » apparaît. Fermez la fenêtre et réessayez. Si vous avez beaucoup de documents supplémentaires, essayez de désactiver Inclure mes documents et mes photos.
Le total ou la date manque dans le message. Ils ne sont pas encore vérifiés ni confirmés. Confirmez-les dans Ce que nous avons trouvé et rouvrez le message.
J’ai modifié le texte et je veux revenir à l’original. Fermez avec Terminé et rouvrez Message au magasin : le texte est préparé à nouveau.