Bedienungsanleitung
Reklamationspaket und Nachricht an den Händler
Auf einen Blick
- Ergebnis
- Ein vollständiges PDF zum Anhängen und ein Text zum Senden, beides von dir geprüft.
- Dauer
- 3 Minuten
- Tarif
- Alle Tarife
Wenn ein Produkt kaputtgeht oder zurück muss, verlangt der Händler meist den Kaufnachweis und eine Beschreibung des Problems. Scontrik bereitet beides auf deinem iPhone vor. Die App sendet nichts von selbst: Du entscheidest, ob und an wen du es schickst.
Bevor du beginnst
- Öffne den Kauf und prüfe, ob Händler, Datum und Gesamtbetrag geprüft oder bestätigt sind (Angaben „Zu prüfen“ kontrollieren). Paket und Nachricht verwenden nur Angaben, die auf dem Dokument geprüft oder von dir eingegeben sind.
- Falls vorhanden, ergänze Seriennummer und Bestellnummer unter Details bearbeiten und häng die Garantiekarte an (Dokumente, Verlauf und Details).
Das Reklamationspaket erstellen (PDF)
Das Paket ist ein einziges PDF mit den Kaufdaten, dem Verlauf, dem Originalbeleg und deinen Dokumenten.
Öffne den Kauf und tippe oben rechts auf das Menü mit den drei Punkten.
Tippe auf Reklamationspaket.
Das siehst du: Das Fenster Reklamationspaket öffnet sich mit einer kurzen Erklärung.
Beschreib unter Was schiefgelaufen ist das Problem mit deinen eigenen Worten, zum Beispiel „Seit dem 3. März schleudert die Waschmaschine nicht mehr“.
Hast du dem Kauf zusätzliche Dokumente angehängt, erscheint Meine Dokumente und Fotos einbeziehen (die Zahl in Klammern nennt ihre Anzahl). Die Option ist anfangs eingeschaltet: Schalte sie aus, wenn du die Dokumente nicht beifügen möchtest.
Tippe auf PDF erstellen.
Das siehst du: Paket bereit erscheint mit der Seitenzahl. Konnte eine Datei nicht aufgenommen werden, listet die App sie unter „Nicht enthalten“.
Tippe auf Reklamationspaket teilen und wähle, wie du es sendest: Mail, Nachrichten, WhatsApp oder In Dateien sichern.
Tippe zum Schließen auf Fertig.
Was im PDF steht
- Das Datum, an dem du es erstellt hast.
- Händler, Kaufdatum, Gesamtbetrag, Seriennummer, Bestell- und Sendungsnummer. Neben jedem Wert steht, ob er „aus dem Dokument gelesen“ oder „vom Eigentümer eingegeben oder bestätigt“ ist.
- Das Ende der Garantie und der Rückgabefrist, falls eingetragen.
- Deine Beschreibung des Problems und der Verlauf.
- Der Fingerabdruck der Originaldatei, ein Code, mit dem sich zeigen lässt, dass die Datei nicht verändert wurde (Glossar).
- Das Original und, wenn du es gewählt hast, die zusätzlichen Dokumente.
Achtung: Das PDF enthält deine Kaufdaten und, falls vorhanden, Seriennummer und Fotos. Prüfe, an wen du es sendest.
Eine Nachricht an den Händler vorbereiten
Öffne den Kauf und tippe auf das Menü mit den drei Punkten.
Tippe auf Nachricht an den Händler.
Das siehst du: Das Fenster Nachricht an den Händler öffnet sich mit einem vorbereiteten Text.
Wähle oben die Art der Anfrage: Rückgabe, Rückerstattung, Reparatur oder Garantie.
Das siehst du: Der Text passt sich deiner Wahl an. Er beginnt mit „Guten Tag,“ und enthält die bekannten Kaufdaten.
Beschreib unter Was schiefgelaufen ist das Problem.
Lies den Text im großen Feld. Du kannst darauf tippen und ihn beliebig ändern.
Tippe auf Teilen, um ihn mit der gewünschten App zu senden, oder auf Kopieren, um ihn anderswo einzufügen (zum Beispiel im Kontaktformular des Händlers).
Das siehst du: Nach Kopieren zeigt die Taste Kopiert.
Tippe auf Fertig.
Hinweis: Scontrik sagt nie, worauf du Anspruch hast: Der Text bittet nur um das, was du auswählst. Für deine Rechte zählen die Bedingungen des Händlers, des Herstellers oder eine Beratung.
Tipp: Häng das vorher erstellte Reklamationspaket an die Nachricht an. So hat der Händler alle Nachweise auf einmal.
Den Fortschritt im Verlauf festhalten
Nachdem du die Anfrage gesendet hast, trag im Verlauf Rückgabe angefragt oder Zur Reparatur gesendet ein. Ist der Fall abgeschlossen, trag Zurückgegeben, Erstattet oder Von der Reparatur zurück ein. Siehe Dokumente, Verlauf und Details.
Wenn etwas nicht klappt
Es erscheint „Das Reklamationspaket konnte nicht erstellt werden. Versuche es erneut.“ Schließ das Fenster und versuch es noch einmal. Hast du viele zusätzliche Dokumente, schalte probeweise Meine Dokumente und Fotos einbeziehen aus.
In der Nachricht fehlt der Gesamtbetrag oder das Datum. Sie sind noch nicht geprüft oder bestätigt. Bestätige sie unter Was wir gefunden haben und öffne die Nachricht erneut.
Ich habe den Text geändert und möchte den ursprünglichen zurück. Schließ mit Fertig und öffne Nachricht an den Händler erneut: Der Text wird neu vorbereitet.