Bedienungsanleitung

Wenn etwas nicht klappt

Such den Satz, der dein Problem beschreibt. Jede Antwort erklärt, warum es passiert und was du tun kannst.

Dokumente hinzufügen

„Ich kann nicht scannen: Der Kamerazugriff ist ausgeschaltet“

Warum: Du hast Scontrik die Nutzung der Kamera verweigert.

Was tun: Tippe in der Meldung auf Einstellungen öffnen, schalte Kamera ein und kehre zu Scontrik zurück.

„Die Kamera ist auf diesem Gerät nicht verfügbar“

Warum: Eine andere App nutzt die Kamera, oder sie ist gerade nicht erreichbar.

Was tun: Schließ andere Apps, die die Kamera verwenden, und versuch es erneut. Oder fotografiere mit der Kamera-App und füge das Bild mit Foto wählen hinzu.

„Ich kann keine Belege mehr hinzufügen“

Warum: Im kostenlosen Tarif hast du 20 Belege erreicht. Oben auf dem Startbildschirm steht „Kostenloses Limit erreicht“.

Was tun: Gespeicherte Belege bleiben lesbar. Für weitere wechselst du zu Pro (Scontrik Pro und Abos) oder löschst Belege, die du nicht brauchst, endgültig (Kauf löschen, dann Kürzlich gelöscht leeren).

„Ich habe ein Dokument aus einer anderen App geteilt, finde es aber nicht“

Warum: Geteilte Dokumente kommen in die Bibliothek, wenn du Scontrik öffnest.

Was tun: Öffne Scontrik. Erscheint „Einige geteilte Elemente konnten nicht importiert werden.“, teile sie erneut. Teilen lassen sich nur Bilder und PDFs.

„Das PDF verlangt ein Passwort und meldet, es sei falsch“

Warum: Beim Passwort zählt Groß- und Kleinschreibung, oder es gehört zu einem anderen Dokument.

Was tun: Gib es sorgfältig neu ein. Oft steht das Passwort in der E-Mail, mit der die Rechnung kam.

„Die App meldet ein Duplikat“

Warum: Du hast genau dieselbe Datei schon gespeichert.

Was tun: Brauchst du keine zweite Kopie, lösch den neuen Kauf über das Menü mit den drei Punkten › Löschen.

Lesen und Angaben

„Das Lesen endet nicht“ oder „Das Lesen wurde nicht abgeschlossen.“

Warum: Das Lesen wurde unterbrochen, zum Beispiel weil du die App währenddessen geschlossen hast.

Was tun: Öffne den Kauf und tippe auf Jetzt lesen. Das Original ist bereits sicher.

„Fast alles bleibt Zu prüfen“

Warum: Der Beleg ist verblasst, das Foto verwackelt oder das Dokument ungewöhnlich aufgebaut. Scontrik fragt lieber, als sich zu irren.

Was tun: Bestätige die Angaben von Hand (Angaben „Zu prüfen“ kontrollieren). Nutze bei den nächsten Belegen gutes Licht und die Darstellung Dokument. Unter Einstellungen › Intelligentes Lesen siehst du, ob dein iPhone das intelligente oder das einfache Lesen nutzt.

„Der Gesamtbetrag ist falsch“

Warum: Manche Rechnungen zeigen mehrere Beträge (Netto, Mehrwertsteuer, Gesamt).

Was tun: Öffne den Kauf, tippe unter Was wir gefunden haben auf Gesamtbetrag und gib den richtigen Wert ein. Deine Korrektur wird nicht mehr überschrieben.

Erinnerungen

„Die Erinnerung ist nicht gekommen“

Warum: Die Mitteilungen von Scontrik sind aus, die Erinnerung wurde wegen des Limits im kostenlosen Tarif nicht gespeichert, oder ihr Zeitpunkt war schon vorbei.

Was tun:

1. Öffne in Scontrik Einstellungen › Erinnerungen › Mitteilungen: Dort muss Aktiv stehen. Siehst du Einstellungen öffnen, tippe darauf und schalte die Mitteilungen ein.

2. Öffne den Kauf: Im Bereich Schutz muss Erinnerung aktiv stehen.

3. Steht dort Keine Erinnerung, tippe auf das Garantiefeld, schalte Vor Ablauf erinnern ein und tippe auf Speichern.

Denk daran: Die Mitteilungen kommen um 10 Uhr am gewählten Tag, und die Fokus-Modi von iOS können sie stummschalten.

Widgets, Siri und Spotlight

„Das Widget zeigt keine Namen“

Warum: Anfangs sind die Namen verborgen, und bei eingeschaltetem App sperren bleiben sie es immer.

Was tun: Schalte Einstellungen › Suche und Siri › Namen in Widgets anzeigen ein.

„Ich habe auf ein Ergebnis getippt und sehe Kauf nicht gefunden“

Warum: Der Kauf wurde gelöscht.

Was tun: Sind weniger als 30 Tage vergangen, stell ihn unter Einstellungen › Deine Daten › Kürzlich gelöscht wieder her.

App-Sperre

„Ich kann Scontrik nicht entsperren“

Warum: Face ID hat dich nicht erkannt.

Was tun: Tippe auf Entsperren und versuch es erneut, oder gib den iPhone-Code ein, wenn du danach gefragt wirst.

Sicherung und Wiederherstellung

„Der Sicherungsordner ist nicht mehr verfügbar“

Warum: Der Ordner wurde verschoben oder umbenannt, oder der Speicherdienst (iCloud Drive, Dropbox …) ist nicht erreichbar.

Was tun: Tippe unter Einstellungen › Sicherung auf den Ordnernamen und wähle ihn erneut.

„Die Wiederherstellung hat nicht alles zurückgeholt“

Warum: Einige Dateien im Ordner fehlen oder sind noch nicht auf das Telefon geladen.

Was tun: Öffne den Ordner in der App „Dateien“, warte, bis die Dateien geladen sind, und wiederhole Aus einer Sicherung wiederherstellen. Vorhandene Belege werden nicht doppelt angelegt.

Abo

„Die Tarife sind derzeit nicht verfügbar.“

Warum: Der App Store antwortet nicht, meist wegen fehlender Verbindung.

Was tun: Prüfe die Verbindung und tippe auf Erneut versuchen.

„Ich habe Pro bezahlt, aber die App zeigt Scontrik Free“

Warum: Das iPhone hat die Bestätigung noch nicht erhalten, oder du nutzt eine andere Apple-ID.

Was tun: Öffne Einstellungen › Info › Käufe wiederherstellen.

Die App öffnet sich nicht

„Deine Bibliothek lässt sich gerade nicht öffnen“

Warum: Scontrik kann seinen Speicher auf dem Telefon nicht öffnen.

Was tun: Deine Originalbelege sind weiterhin auf dem Telefon; nichts wurde gelöscht. Prüfe, ob auf dem iPhone freier Speicher vorhanden ist, tippe auf Erneut versuchen und starte das iPhone neu, falls das nicht reicht. Bleibt die Meldung, schreib dem Support und füge den Text unter Technische Details bei.

Den Support kontaktieren

1. Öffne in Scontrik Einstellungen.

2. Tippe unter Hilfe auf Support kontaktieren.

   Das siehst du: Eine E-Mail an info@ifgecommerce.com öffnet sich, in der App- und iOS-Version unten schon eingetragen sind.

3. Beschreib das Problem und sende die E-Mail.

Wenn du die App nicht nutzen kannst, schreib direkt aus deinem E-Mail-Programm an info@ifgecommerce.com. Gib an:

• iPhone-Modell und iOS-Version;
• die Version von Scontrik (Einstellungen › Info › Version);
• was du getan hast, Schritt für Schritt;
• die genaue Meldung, die du gesehen hast;
• wenn möglich, ein Bildschirmfoto.

Kurze Antworten findest du auch auf der Seite Support.