Guida all’uso

Se qualcosa non va

Cerca la frase che descrive il tuo problema. Ogni risposta dice perché succede e cosa fare.

Aggiungere documenti

«Non riesco a scansionare: dice che l’accesso alla fotocamera è disattivato»

Perché: hai negato a Scontrik il permesso di usare la fotocamera.

Cosa fare: tocca Apri Impostazioni nel messaggio, attiva Fotocamera e torna in Scontrik.

«Dice che la fotocamera non è disponibile su questo dispositivo»

Perché: la fotocamera è usata da un’altra app o non è accessibile in questo momento.

Cosa fare: chiudi le altre app che usano la fotocamera e riprova. In alternativa scatta una foto con l’app Fotocamera e aggiungila con Scegli foto.

«Non posso più aggiungere scontrini»

Perché: con il piano gratuito hai raggiunto 20 prove. In alto nella schermata principale c’è scritto «Limite gratuito raggiunto».

Cosa fare: le prove salvate restano leggibili. Per aggiungerne altre passa a Pro (Scontrik Pro e abbonamenti) oppure cancella definitivamente le prove che non ti servono (elimina l’acquisto e poi svuota Eliminati di recente).

«Ho condiviso un documento da un’altra app ma non lo trovo»

Perché: i documenti condivisi entrano nella libreria quando apri Scontrik.

Cosa fare: apri Scontrik. Se compare «Non è stato possibile importare alcuni elementi condivisi», condividili di nuovo. Puoi condividere solo immagini e PDF.

«Il PDF chiede una password e dice che è sbagliata»

Perché: la password distingue maiuscole e minuscole, oppure è quella di un altro documento.

Cosa fare: riscrivila con attenzione. Spesso la password è indicata nell’email con cui hai ricevuto la fattura.

«Dice che è un duplicato»

Perché: hai già salvato lo stesso identico file.

Cosa fare: se non ti serve una seconda copia, elimina il nuovo acquisto dal menu con i tre puntini › Elimina.

Lettura e dati

«La lettura non finisce» oppure «La lettura non è terminata»

Perché: la lettura è stata interrotta, per esempio perché hai chiuso l’app mentre leggeva.

Cosa fare: apri l’acquisto e tocca Leggi ora. L’originale è già al sicuro.

«Quasi tutto resta Da controllare»

Perché: lo scontrino è sbiadito, la foto è mossa o il documento ha un formato insolito. Scontrik preferisce chiedere piuttosto che sbagliare.

Cosa fare: conferma i dati a mano (Controllare i dati “Da controllare”). Per i prossimi scontrini usa buona luce e l’aspetto Documento. Puoi controllare in Impostazioni › Lettura intelligente se il tuo iPhone usa la lettura intelligente o quella di base.

«Il totale è sbagliato»

Perché: su alcune fatture compaiono più importi (imponibile, IVA, totale).

Cosa fare: apri l’acquisto, tocca Totale in Cosa abbiamo trovato e inserisci il valore giusto. La tua correzione non verrà più sovrascritta.

Promemoria

«Il promemoria non è arrivato»

Perché: le notifiche di Scontrik sono spente, il promemoria non è stato salvato per il limite del piano gratuito, oppure la data del promemoria era già passata.

Cosa fare:

1. In Scontrik apri Impostazioni › Promemoria › Notifiche: deve dire Attiva. Se vedi Apri Impostazioni, toccalo e attiva le notifiche.

2. Apri l’acquisto: nella sezione Protezione deve esserci Promemoria attivo.

3. Se c’è Nessun promemoria, tocca il riquadro della garanzia, attiva Ricordamelo prima che scada e tocca Salva.

Ricorda che le notifiche arrivano alle 10 del mattino del giorno scelto e che le modalità Full immersion di iOS possono silenziarle.

Widget, Siri e Spotlight

«Il widget non mostra i nomi»

Perché: di partenza i nomi sono nascosti, e con Blocca l’app attivo restano nascosti sempre.

Cosa fare: attiva Impostazioni › Ricerca e Siri › Mostra i nomi nei widget.

«Ho toccato un risultato e compare Acquisto non trovato»

Perché: l’acquisto è stato eliminato.

Cosa fare: se sono passati meno di 30 giorni, ripristinalo da Impostazioni › I tuoi dati › Eliminati di recente.

Blocco dell’app

«Non riesco a sbloccare Scontrik»

Perché: Face ID non ti ha riconosciuto.

Cosa fare: tocca Sblocca e riprova, oppure inserisci il codice dell’iPhone quando te lo chiede.

Backup e ripristino

«La cartella di backup non è più disponibile»

Perché: la cartella è stata spostata o rinominata, oppure il servizio di archiviazione (iCloud Drive, Dropbox…) non è raggiungibile.

Cosa fare: in Impostazioni › Backup tocca il nome della cartella e sceglila di nuovo.

«Il ripristino non ha recuperato tutto»

Perché: alcuni file della cartella mancano o non sono ancora scaricati sul telefono.

Cosa fare: apri la cartella nell’app File, aspetta che i file siano scaricati e ripeti Ripristina da un backup. Le prove già presenti non vengono duplicate.

Abbonamento

«I piani non sono disponibili al momento»

Perché: l’App Store non risponde, di solito per mancanza di connessione.

Cosa fare: controlla la connessione e tocca Riprova.

«Ho pagato Pro ma l’app dice Scontrik Free»

Perché: l’iPhone non ha ancora ricevuto la conferma, oppure usi un Apple ID diverso.

Cosa fare: apri Impostazioni › Informazioni › Ripristina acquisti.

L’app non si apre

«La tua libreria non si apre in questo momento»

Perché: Scontrik non riesce ad aprire il suo archivio sul telefono.

Cosa fare: le prove originali sono ancora sul telefono, non è stato cancellato nulla. Controlla che sull’iPhone ci sia spazio libero, tocca Riprova e, se non basta, riavvia l’iPhone. Se il messaggio resta, scrivi all’assistenza e allega il testo che trovi in Dettagli tecnici.

Contattare l’assistenza

1. In Scontrik apri Impostazioni.

2. In Aiuto tocca Contatta l’assistenza.

   Cosa vedrai: si apre un’email già indirizzata a info@ifgecommerce.com, con la versione dell’app e di iOS già scritte in fondo.

3. Descrivi il problema e invia.

Se non puoi usare l’app, scrivi direttamente a info@ifgecommerce.com dalla tua email. Indica:

• il modello di iPhone e la versione di iOS;
• la versione di Scontrik (Impostazioni › Informazioni › Versione);
• cosa stavi facendo, passo per passo;
• il messaggio esatto che hai visto;
• se possibile, uno screenshot.

Ci sono anche le risposte rapide nella pagina Assistenza.