Guía de uso
Si algo no funciona
En resumen
- Qué consigues
- Resolver tú mismo los problemas más comunes, o saber qué escribir a soporte.
- Tiempo
- 1–5 minutos
- Plan
- Todos los planes
Busca la frase que describe tu problema. Cada respuesta explica por qué pasa y qué hacer.
Añadir documentos
«No puedo escanear: dice que el acceso a la cámara está desactivado»
Por qué: le negaste a Scontrik el permiso para usar la cámara.
Qué hacer: toca Abrir Ajustes en el mensaje, activa Cámara y vuelve a Scontrik.
«Dice que la cámara no está disponible en este dispositivo»
Por qué: otra app está usando la cámara o no se puede acceder a ella en este momento.
Qué hacer: cierra las otras apps que usan la cámara e inténtalo de nuevo. Si no, haz una foto con la app Cámara y añádela con Elegir foto.
«Ya no puedo añadir tickets»
Por qué: con el plan gratuito has llegado a 20 comprobantes. Arriba en la pantalla principal pone «Límite gratuito alcanzado».
Qué hacer: los comprobantes guardados siguen legibles. Para añadir más, hazte Pro (Scontrik Pro y suscripciones) o borra definitivamente los que no necesites (elimina la compra y después vacía Eliminados recientemente).
«He compartido un documento desde otra app pero no lo encuentro»
Por qué: los documentos compartidos entran en la biblioteca cuando abres Scontrik.
Qué hacer: abre Scontrik. Si aparece «Algunos elementos compartidos no se pudieron importar.», vuelve a compartirlos. Solo se pueden compartir imágenes y PDF.
«El PDF pide una contraseña y dice que es incorrecta»
Por qué: la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas, o es la de otro documento.
Qué hacer: vuelve a escribirla con cuidado. A menudo la contraseña aparece en el correo con el que llegó la factura.
«Dice que es un duplicado»
Por qué: ya habías guardado exactamente el mismo archivo.
Qué hacer: si no necesitas una segunda copia, elimina la compra nueva desde el menú de tres puntos › Eliminar.
Lectura y datos
«La lectura no termina» o «La lectura no terminó.»
Por qué: la lectura se interrumpió, por ejemplo porque cerraste la app mientras leía.
Qué hacer: abre la compra y toca Leer ahora. El original ya está a salvo.
«Casi todo queda Por revisar»
Por qué: el ticket está desteñido, la foto está movida o el documento tiene un formato poco habitual. Scontrik prefiere preguntar antes que equivocarse.
Qué hacer: confirma los datos a mano (Revisar los datos «Por revisar»). Para los próximos tickets usa buena luz y el aspecto Documento. En Ajustes › Lectura inteligente puedes ver si tu iPhone usa la lectura inteligente o la básica.
«El total está mal»
Por qué: algunas facturas muestran varios importes (base imponible, IVA, total).
Qué hacer: abre la compra, toca Total en Lo que hemos encontrado e introduce el valor correcto. Tu corrección ya no se sobrescribirá.
Recordatorios
«El recordatorio no ha llegado»
Por qué: las notificaciones de Scontrik están desactivadas, el recordatorio no se guardó por el límite del plan gratuito, o la fecha del recordatorio ya había pasado.
Qué hacer:
En Scontrik abre Ajustes › Recordatorios › Notificaciones: tiene que poner Activada. Si ves Abrir Ajustes, tócalo y activa las notificaciones.
Abre la compra: en la sección Protección tiene que aparecer Recordatorio activado.
Si aparece Sin recordatorio, toca el recuadro de la garantía, activa Recuérdamelo antes de que termine y toca Guardar.
Recuerda que las notificaciones llegan a las 10 de la mañana del día elegido y que los modos de concentración de iOS pueden silenciarlas.
Widgets, Siri y Spotlight
«El widget no muestra los nombres»
Por qué: de partida los nombres están ocultos, y con Bloquear la app activado siguen ocultos siempre.
Qué hacer: activa Ajustes › Búsqueda y Siri › Mostrar los nombres en los widgets.
«He tocado un resultado y aparece Compra no encontrada»
Por qué: la compra se ha eliminado.
Qué hacer: si han pasado menos de 30 días, restáurala desde Ajustes › Tus datos › Eliminados recientemente.
Bloqueo de la app
«No consigo desbloquear Scontrik»
Por qué: Face ID no te ha reconocido.
Qué hacer: toca Desbloquear e inténtalo de nuevo, o introduce el código del iPhone cuando te lo pida.
Copia y restauración
«La carpeta de copia ya no está disponible»
Por qué: la carpeta se ha movido o se ha cambiado de nombre, o el servicio de almacenamiento (iCloud Drive, Dropbox…) no responde.
Qué hacer: en Ajustes › Copia de seguridad toca el nombre de la carpeta y elígela de nuevo.
«La restauración no lo ha recuperado todo»
Por qué: faltan archivos en la carpeta o todavía no se han descargado en el teléfono.
Qué hacer: abre la carpeta en la app Archivos, espera a que se descarguen los archivos y repite Restaurar desde una copia. Los comprobantes que ya están no se duplican.
Suscripción
«Los planes no están disponibles ahora mismo.»
Por qué: la App Store no responde, normalmente por falta de conexión.
Qué hacer: comprueba la conexión y toca Reintentar.
«He pagado Pro pero la app dice Scontrik Free»
Por qué: el iPhone todavía no ha recibido la confirmación, o usas otro ID de Apple.
Qué hacer: abre Ajustes › Acerca de › Restaurar compras.
La app no se abre
«Tu biblioteca no se puede abrir ahora mismo»
Por qué: Scontrik no consigue abrir su almacenamiento en el teléfono.
Qué hacer: tus comprobantes originales siguen en el teléfono; no se ha borrado nada. Comprueba que el iPhone tiene espacio libre, toca Reintentar y, si no basta, reinicia el iPhone. Si el mensaje sigue, escribe a soporte y adjunta el texto que aparece en Detalles técnicos.
Contactar con soporte
En Scontrik abre Ajustes.
En Ayuda toca Contactar con soporte.
Lo que verás: se abre un correo ya dirigido a info@ifgecommerce.com, con la versión de la app y de iOS ya escritas al final.
Describe el problema y envíalo.
Si no puedes usar la app, escribe directamente a info@ifgecommerce.com desde tu correo. Indica:
- el modelo de iPhone y la versión de iOS;
- la versión de Scontrik (Ajustes › Acerca de › Versión);
- qué estabas haciendo, paso a paso;
- el mensaje exacto que has visto;
- si puedes, una captura de pantalla.
Atención: no envíes tickets ni documentos con datos personales si no hace falta. Si sirven para entender el problema, puedes tapar las partes que no quieras mostrar.
También hay respuestas rápidas en la página de Soporte.