Guía de uso
Documentos, historial y detalles de una compra
En resumen
- Qué consigues
- Todo lo relacionado con una compra en una sola ficha, fácil de encontrar.
- Tiempo
- 3 minutos
- Plan
- 1 documento extra por compra gratis · ilimitados con Pro
Antes de empezar
Necesitas al menos una compra guardada. Todo lo que explica esta página se hace desde la ficha de la compra: en la pantalla principal, toca la compra para abrirla.
Cómo es la ficha de una compra
De arriba abajo encuentras:
- la vista previa del documento original: tócala para verlo a pantalla completa;
- Original guardado, con la forma en que lo añadiste (Escanear, Foto, Archivo o Compartido);
- los detalles que has escrito tú (categoría, número de serie, número de pedido, número de seguimiento, nota);
- Protección (la garantía) y Plazo de devolución;
- Documentos e Historial;
- Lo que hemos encontrado (los datos leídos del documento) y, en algunas facturas, Comprobaciones del documento;
- los botones Abrir y Compartir para el original.
Arriba a la derecha está el menú de tres puntos (Más): Editar detalles, Garantía, Paquete de reclamación, Mensaje a la tienda, Compartir original y Eliminar.
Poner nombre y añadir detalles
En la ficha toca el menú de tres puntos, arriba a la derecha.
Toca Editar detalles.
Lo que verás: se abre la ventana Editar detalles.
En Título escribe un nombre que reconozcas, por ejemplo «Lavadora cocina».
En Categoría toca una opción: Electrónica, Hogar, Moda, Salud, Comida, Viajes u Otro.
Si los tienes, rellena Número de serie (impreso en el producto o en su caja), Número de pedido (del correo de confirmación o de la factura), Número de seguimiento (del mensaje del transportista) y Nota.
Toca Guardar.
Lo que verás: los detalles aparecen en la ficha y se pueden buscar desde la pantalla principal.
La tienda, la fecha, el total y la moneda no se cambian aquí: toca el dato en Lo que hemos encontrado (Revisar los datos «Por revisar»).
Adjuntar un documento extra
La tarjeta de garantía, una foto del producto, el manual, la placa con el número de serie, los papeles de una reparación o de una devolución.
En la ficha desplázate hasta Documentos y toca Añadir documento.
Lo que verás: se abre la ventana Añadir documento con la pregunta ¿Qué es?.
Elige el tipo: Tarjeta de garantía, Foto del producto, Placa con número de serie, Manual, Reparación, Documentos de la devolución u Otro documento.
Si quieres, escribe un nombre en Nombre (opcional), por ejemplo «Garantía de 24 meses».
Elige de dónde tomarlo: Escanear, Elegir foto o Elegir archivo o PDF.
Haz la foto o elige el archivo.
Lo que verás: el documento aparece en la sección Documentos con su tipo y su fecha. Tócalo para abrirlo.
Con el plan gratuito puedes adjuntar 1 documento extra por compra. Para adjuntar más necesitas Pro: si intentas añadir un segundo, se abre la página de Pro.
Para quitar un documento extra: mantenlo pulsado, toca Quitar y confirma con Quitar. El archivo se quita del teléfono; la compra y su comprobante original se conservan.
Llevar el historial
El historial reúne lo que pasa después de la compra. Scontrik añade por su cuenta Comprado, Fin del plazo de devolución y Fin de la garantía cuando existen las fechas. El resto lo añades tú.
En la ficha desplázate hasta Historial y toca Añadir al historial.
En ¿Qué ha pasado? elige: Entregado, Enviado a reparar, Devuelto de la reparación, Devolución solicitada, Devuelto, Reembolsado o Nota.
Configura la Fecha.
Si quieres, escribe una Nota (opcional), por ejemplo el centro de servicio o el número de caso.
Toca Guardar.
Lo que verás: la entrada aparece en el historial, por orden de fecha.
Para quitar una entrada que añadiste: mantenla pulsada y toca Quitar.
Consejo: si marcas Devolución solicitada o Enviado a reparar y todavía no el cierre (Devuelto, Reembolsado, Devuelto de la reparación), la compra aparece en el filtro Caso abierto de la pantalla principal.
Abrir y compartir el original
- Para verlo: toca la vista previa de arriba o el botón Abrir.
- Para enviarlo (correo, mensajes, imprimir, guardar en Archivos): toca Compartir o, desde el menú de tres puntos, Compartir original.
El original se comparte tal como lo guardaste.
Eliminar una compra
En la ficha toca el menú de tres puntos.
Toca Eliminar.
Lo que verás: aparece la pregunta ¿Eliminar esta compra? con la explicación: pasa a Eliminados recientemente en Ajustes, puedes restaurarla durante 30 días y después se borra definitivamente.
Toca Eliminar para confirmar.
Lo que verás: vuelves a la pantalla principal y la compra ya no aparece.
Restaurar una compra eliminada
Abre Ajustes y, en Tus datos, toca Eliminados recientemente.
Lo que verás: ves las compras eliminadas, cada una con «Se borra en … días».
Toca Restaurar debajo de la compra.
Lo que verás: la compra vuelve a la pantalla principal. Sus recordatorios siguen desactivados: vuelve a activarlos desde la ficha.
Atención: Borrar ahora y Borrar todo en Eliminados recientemente quitan del teléfono el comprobante original y todo lo leído de él. No se puede deshacer.
Si algo no funciona
No puedo añadir un segundo documento. Con el plan gratuito es 1 por compra. Quita el que hay o hazte Pro.
He eliminado una compra sin querer. Si han pasado menos de 30 días, restáurala desde Ajustes › Eliminados recientemente.
Aparece «No se pudieron guardar los cambios. Inténtalo de nuevo.» Cierra la ventana, vuelve a abrirla e inténtalo otra vez. Si sigue pasando, escribe a soporte (Si algo no funciona).