Guía de uso

Paquete de reclamación y mensaje a la tienda

Cuando un producto se estropea o hay que devolverlo, la tienda suele pedir el comprobante de compra y una descripción del problema. Scontrik prepara las dos cosas en tu iPhone. No envía nada por su cuenta: tú decides si las mandas y a quién.

Antes de empezar

• Abre la compra y comprueba que tienda, fecha y total están verificados o confirmados (Revisar los datos «Por revisar»). El paquete y el mensaje usan solo datos verificados en el documento o introducidos por ti.
• Si los tienes, añade número de serie y número de pedido en Editar detalles y adjunta la tarjeta de garantía (Documentos, historial y detalles).

Crear el paquete de reclamación (PDF)

El paquete es un único PDF con los datos de la compra, el historial, el comprobante original y tus documentos.

1. Abre la compra y toca el menú de tres puntos, arriba a la derecha.

2. Toca Paquete de reclamación.

   Lo que verás: se abre la ventana Paquete de reclamación con una breve explicación.

3. En Qué ha ido mal describe el problema con tus palabras, por ejemplo «Desde el 3 de marzo la lavadora ya no centrifuga».

4. Si adjuntaste documentos extra a la compra, aparece Incluir mis documentos y fotos (el número entre paréntesis dice cuántos son). Está activado de partida: desactívalo si no quieres incluirlos.

5. Toca Crear PDF.

   Lo que verás: aparece Paquete listo con el número de páginas. Si algún archivo no se ha podido incluir, la app lo indica en «No incluidos».

6. Toca Compartir el paquete y elige cómo enviarlo: Mail, Mensajes, WhatsApp o Guardar en Archivos.

7. Toca Listo para cerrar.

Qué contiene el PDF

• La fecha en que lo preparaste.
• Tienda, fecha de compra, total, número de serie, números de pedido y de seguimiento. Junto a cada valor se indica si es «leído del documento» o «introducido o confirmado por el propietario».
• El fin de la garantía y del plazo de devolución, si los configuraste.
• Tu descripción del problema y el historial.
• La huella del archivo original, un código que permite demostrar que el archivo no se ha modificado (Glosario).
• El original y, si elegiste incluirlos, los documentos extra.

Preparar un mensaje a la tienda

1. Abre la compra y toca el menú de tres puntos.

2. Toca Mensaje a la tienda.

   Lo que verás: se abre la ventana Mensaje a la tienda con un texto ya preparado.

3. Arriba elige el tipo de petición: Devolución, Reembolso, Reparación o Garantía.

   Lo que verás: el texto cambia según lo que elijas. Empieza por «Buenos días,» y contiene los datos de la compra que se conocen.

4. En Qué ha ido mal describe el problema.

5. Lee el texto del recuadro grande. Puedes tocarlo y cambiarlo como quieras.

6. Toca Compartir para enviarlo con la app que prefieras, o Copiar para pegarlo en otro sitio (por ejemplo en el formulario de contacto de la tienda).

   Lo que verás: con Copiar el botón cambia a Copiado.

7. Toca Listo.

Anotar cómo avanza en el historial

Después de enviar la petición, añade al historial Devolución solicitada o Enviado a reparar. Cuando se cierre el caso, añade Devuelto, Reembolsado o Devuelto de la reparación. Ver Documentos, historial y detalles.

Si algo no funciona

Aparece «No hemos podido crear el paquete de reclamación. Inténtalo de nuevo.» Cierra la ventana e inténtalo otra vez. Si tienes muchos documentos extra, prueba a desactivar Incluir mis documentos y fotos.

En el mensaje falta el total o la fecha. Todavía no están verificados ni confirmados. Confírmalos en Lo que hemos encontrado y vuelve a abrir el mensaje.

He cambiado el texto y quiero volver al original. Cierra con Listo y vuelve a abrir Mensaje a la tienda: el texto se prepara de nuevo.

Siguiente paso

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