Guida all’uso

Pacchetto reclamo e messaggio al negozio

Quando un prodotto si rompe o va restituito, il negozio di solito chiede la prova d’acquisto e una descrizione del problema. Scontrik prepara entrambe le cose sul tuo iPhone. Non invia niente da solo: decidi tu se e a chi mandarle.

Prima di iniziare

• Apri l’acquisto e controlla che negozio, data e totale siano verificati o confermati (Controllare i dati “Da controllare”). Il pacchetto e il messaggio usano solo dati verificati sul documento o inseriti da te.
• Se li hai, aggiungi numero di serie e numero d’ordine in Modifica dettagli e allega il certificato di garanzia (Documenti, cronologia e dettagli).

Creare il pacchetto reclamo (PDF)

Il pacchetto è un unico PDF con i dati dell’acquisto, la cronologia, la prova originale e i tuoi documenti.

1. Apri l’acquisto e tocca il menu con i tre puntini, in alto a destra.

2. Tocca Pacchetto reclamo.

   Cosa vedrai: si apre la finestra Pacchetto reclamo con una breve spiegazione.

3. In Cosa è andato storto descrivi il problema con parole tue, per esempio «Dal 3 marzo la lavatrice non centrifuga più».

4. Se all’acquisto hai allegato documenti extra, compare Includi i miei documenti e le mie foto (il numero tra parentesi dice quanti sono). È attivo di partenza: spegnilo se non vuoi allegarli.

5. Tocca Crea PDF.

   Cosa vedrai: compare Pacchetto reclamo pronto con il numero di pagine. Se qualche file non è stato inserito, l’app lo elenca sotto «Non inclusi».

6. Tocca Condividi il pacchetto reclamo e scegli come inviarlo: Mail, Messaggi, WhatsApp, oppure Salva in File.

7. Tocca Fine per chiudere.

Cosa c’è nel PDF

• La data in cui l’hai preparato.
• Negozio, data di acquisto, totale, numero di serie, numero d’ordine e di tracciamento. Accanto a ogni valore è indicato se è «letto dal documento» oppure «inserito o confermato dal proprietario».
• La fine della garanzia e del periodo di reso, se li hai impostati.
• La tua descrizione del problema e la cronologia.
• L’impronta del file originale, un codice che permette di dimostrare che il file non è stato modificato (Glossario).
• L’originale e, se hai scelto di includerli, i documenti extra.

Preparare un messaggio al negozio

1. Apri l’acquisto e tocca il menu con i tre puntini.

2. Tocca Messaggio al negozio.

   Cosa vedrai: si apre la finestra Messaggio al negozio con un testo già pronto.

3. In alto scegli il tipo di richiesta: Reso, Rimborso, Riparazione o Garanzia.

   Cosa vedrai: il testo cambia in base alla scelta. Inizia con «Buongiorno,» e contiene i dati dell’acquisto che conosci.

4. In Cosa è andato storto descrivi il problema.

5. Rileggi il testo nel riquadro grande. Puoi toccarlo e modificarlo come vuoi.

6. Tocca Condividi per inviarlo con l’app che preferisci, oppure Copia per incollarlo altrove (per esempio nel modulo di contatto del negozio).

   Cosa vedrai: con Copia il pulsante diventa Copiato.

7. Tocca Fine.

Segnare l’andamento nella cronologia

Dopo aver inviato la richiesta, aggiungi alla cronologia Reso richiesto o Inviato in riparazione. Quando la pratica si chiude aggiungi Reso effettuato, Rimborsato o Tornato dalla riparazione. Vedi Documenti, cronologia e dettagli.

Se qualcosa non va

Compare «Non siamo riusciti a creare il pacchetto reclamo. Riprova.» Chiudi la finestra e riprova. Se hai molti documenti extra, prova a spegnere Includi i miei documenti e le mie foto.

Nel messaggio manca il totale o la data. Non sono ancora verificati né confermati. Confermali in Cosa abbiamo trovato e riapri il messaggio.

Ho modificato il testo e voglio tornare a quello originale. Chiudi con Fine e riapri Messaggio al negozio: il testo viene preparato di nuovo.

Prossimo passo

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