Estrellas en Google Shopping

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Dos cosas distintas ponen estrellas junto a tus productos en Google, y IFG Reseñas cubre ambas de maneras diferentes.

• Resultados de búsqueda. La página de producto lleva datos estructurados (JSON-LD) con la valoración y las reseñas, gracias al bloque Reseñas del tema. Esto hace que la página sea apta para estrellas en la Búsqueda de Google. Prueba una página con la prueba de resultados enriquecidos de Google.
• Google Shopping. Las valoraciones de producto en Shopping proceden de un feed de reseñas que das a Google Merchant Center. Esta página trata de ese feed.

Decide Google. Ninguna de las dos vías garantiza las estrellas: Google las muestra cuando se cumplen sus propias condiciones, y IFG Reseñas no puede obligarlo.

Qué hace el feed y qué no

• Contiene tus reseñas de producto publicadas. Las pendientes, ocultas, spam y archivadas quedan fuera, y también las reseñas de la tienda.
• Es un archivo XML en el formato Product Review Feed de Google (esquema 2.4), construido a partir de tus reseñas cada vez que Google lo lee. Lleva el nombre visible, la puntuación, el texto y la fecha, y una marca de compra verificada solo en las reseñas respaldadas por un pedido real. Sin direcciones de correo.
• No envía las valoraciones de la tienda. Google las toma de sus propios programas (Google Customer Reviews o un socio de reseñas aprobado), y IFG Reseñas no es ninguno de ellos.
• Está disponible en todos los planes.

Qué necesitas

• Al menos 50 reseñas de producto. Google lo pide antes de habilitar el programa.
• Una cuenta de Google Merchant Center en el dominio de tu tienda, inscrita en el programa Product Ratings de Google con su formulario. Google revisa la solicitud.
• Códigos GTIN (EAN o UPC) en el campo Código de barras de las variantes de tus productos. Google asocia las reseñas a los productos sobre todo mediante GTIN. Los códigos que no son GTIN válidos (longitud o dígito de control erróneos) se omiten en lugar de enviarse mal, y la comprobación de la app te dice cuántos productos tienen uno.
• Paciencia: tras el primer envío pueden pasar de 2 a 4 semanas hasta que las reseñas se publiquen.

Cómo configurarlo

1. En la app abre Ajustes, tarjeta Estrellas en Google Shopping, y pulsa Crear el enlace del feed.
2. En Merchant Center (los nombres siguen el idioma de tu cuenta; en inglés) ve a Products & store, luego Reviews, pestaña Product reviews, Manage product review sources, Add product reviews.
3. Elige añadir las reseñas desde un archivo, introduce el enlace como recuperación programada y elige cada cuánto lo lee Google. Google exige un envío completo al menos una vez al mes.
4. De vuelta en la app, pulsa Comprobar el contenido para ver cuántas reseñas y productos contiene el feed y cuántos productos tienen GTIN.

El estado inactivo en Merchant Center justo después de añadir la fuente es normal.

Conviene saber

• Una reseña que ocultas o eliminas desaparece de Google en la siguiente lectura: el feed es siempre el conjunto completo, y Google quita lo que un feed omite.
• El enlace es un secreto. Quien lo tenga puede leer tus reseñas publicadas. Generar un enlace nuevo lo sustituye al instante y el anterior deja de funcionar, así que actualiza Merchant Center. Eliminar el enlace detiene el feed. Desinstalar la app también lo elimina.
• Las reseñas se asocian a la página de producto en tu propio dominio. Un producto en borrador, archivado o aún sin sincronizar queda fuera hasta que sea público.
• Si tu tienda tiene más de 50.000 reseñas, o un catálogo muy grande, el feed se niega a generarse en lugar de enviar un archivo parcial, que haría que Google borrase el resto. Contacta con soporte.