En cas de problème

L’application me ramène toujours à la configuration

Pourquoi : la configuration guidée n’est pas terminée. Tant que vous n’avez pas choisi de forfait à l’étape 4, l’application n’ouvre que la configuration, Forfaits et Assistance.

Que faire : terminez les quatre étapes en suivant Installation et première configuration.

Les chiffres de l’Aperçu affichent « — »

Pourquoi : l’application n’a pas pu lire le catalogue. Cela ne veut pas dire zéro image : cela veut dire qu’elle ne sait pas.

Que faire : rechargez la page. Si cela continue, la boutique a peut-être retiré les autorisations de l’application : réinstallez-la ou écrivez à l’assistance.

Une nouvelle image n’apparaît pas dans la liste

Pourquoi : la liste montre ce qu’a trouvé la dernière analyse.

Que faire : ouvrez l’Aperçu et cliquez sur Mettre à jour l’analyse.

Une image reste sur l’original dans le thème

Pourquoi : le thème appelle l’image directement et l’application ne modifie pas le thème. Ces références restent sur le fichier d’origine, qui continue de fonctionner. Les images de couverture des collections et des articles restent aussi sur l’original.

Que faire : rien, la boutique fonctionne telle quelle. Vous pouvez quand même convertir l’image : la galerie, les variantes et les textes passent au WebP, le thème continue d’utiliser l’original.

Une image ne se convertit pas

Pourquoi : elle est déjà en WebP, dépasse 20 Mo, est trop grande (plus de 80 mégapixels en JPEG, 40 dans les autres formats), son format n’est pas pris en charge ou Shopify signale une erreur sur le fichier.

Que faire : ouvrez la fiche de l’image : le message indique le cas. Vous pouvez réduire le fichier, l’ajouter de nouveau dans Shopify puis relancer l’analyse.

La conversion s’arrête en cours de route

Pourquoi : une étape n’a pas abouti, par exemple à cause d’un problème de réseau passager.

Que faire : ouvrez la fiche de l’image et cliquez sur Reprendre la conversion ou Réessayer. Les étapes déjà faites ne sont pas refaites. Voir Convertir une seule image.

« Tout convertir » s’est arrêté

Pourquoi : vous avez fermé la page, vous avez atteint les 100 images du forfait Free, Shopify n’a pas répondu sur le forfait, ou cinq images de suite n’ont pas été converties.

Que faire : lisez l’encadré en haut de la page et suivez Convertir toutes les images.

L’annulation n’a pas remis l’original dans un texte

Pourquoi : après la conversion, quelqu’un a modifié précisément cette référence dans le texte. L’application n’y touche pas pour ne pas effacer la modification.

Que faire : si vous voulez aussi l’original à cet endroit, corrigez le texte à la main. Voir Annuler une conversion.

La boutique n’est pas plus rapide

Pourquoi : l’application convertit des fichiers ; elle ne promet pas de meilleurs temps de chargement. Shopify sert déjà des formats modernes pour les images redimensionnées.

Que faire : rien à corriger : l’application fait ce qu’elle annonce, c’est-à-dire passer vos images en WebP sans rien casser.

« Quelque chose n’a pas marché » apparaît

Pourquoi : l’application n’a pas pu charger la page. L’écran s’affiche dans la langue de l’application.

Que faire : cliquez sur Recharger. Si cela se reproduit, écrivez à l’assistance et collez la ligne affichée dans l’encadré gris.

Écrire à l’assistance

1. Ouvrez Applications › IFG WebP Image Optimizer › Assistance. Vous pouvez aussi utiliser le lien Assistance en bas de chaque page de l’application.

   Ce que vous verrez : les Questions fréquentes et l’encadré « Besoin d’aide ? » avec les boutons Contacter le support et Ouvrir la documentation.

2. Cliquez sur Contacter le support. Votre messagerie s’ouvre avec l’adresse et l’objet déjà remplis, nom de la boutique compris.
3. Écrivez ce que vous faisiez, sur quelle image (le nom du fichier) et le message que vous avez vu. S’il y a un Détail technique, copiez-le.
4. Envoyez. Nous répondons par e-mail.

Si votre messagerie ne s’ouvre pas, écrivez à info@ifgecommerce.com.

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