Se qualcosa non va

L’app mi riporta sempre alla configurazione

Perché succede: la configurazione guidata non è finita. Finché non scegli un piano al passo 4, l’app apre solo la configurazione, Piani e Assistenza.

Cosa fare: completa i quattro passi seguendo Installazione e prima configurazione.

I numeri della Panoramica mostrano «—»

Perché succede: l’app non è riuscita a leggere il catalogo. Non vuol dire zero immagini: vuol dire che non lo sa.

Cosa fare: ricarica la pagina. Se continua, il negozio potrebbe aver revocato i permessi dell’app: reinstallala o scrivi all’assistenza.

Un’immagine nuova non compare nella lista

Perché succede: la lista mostra ciò che ha trovato l’ultima analisi.

Cosa fare: apri la Panoramica e premi Aggiorna l’analisi.

Un’immagine resta sull’originale nel tema

Perché succede: il tema richiama l’immagine direttamente e l’app non modifica il tema. Quei riferimenti restano sul file originale, che continua a funzionare. Anche le immagini di copertina di collezioni e articoli restano sull’originale.

Cosa fare: niente, il negozio funziona così com’è. Puoi convertire l’immagine lo stesso: galleria, varianti e testi passano al WebP, il tema continua a usare l’originale.

Un’immagine non si converte

Perché succede: è già WebP, supera i 20 MB, è troppo grande (oltre 80 megapixel per una JPEG, 40 per gli altri formati), ha un formato non supportato o Shopify segnala un errore sul file.

Cosa fare: apri la scheda dell’immagine: il messaggio dice quale di questi casi. Puoi ridurre il file e caricarlo di nuovo in Shopify, poi rifare l’analisi.

La conversione si ferma a metà

Perché succede: un passo non è riuscito, per esempio per un problema di rete momentaneo.

Cosa fare: apri la scheda dell’immagine e premi Riprendi la conversione o Riprova. I passi già fatti non vengono rifatti. Vedi Convertire una singola immagine.

«Converti tutte» si è fermato

Perché succede: hai chiuso la pagina, hai raggiunto le 100 immagini del piano Free, Shopify non ha risposto sul piano, oppure cinque immagini di fila non sono riuscite.

Cosa fare: leggi il riquadro in alto nella pagina e segui Convertire tutte le immagini.

L’annullamento non ha rimesso l’originale in un testo

Perché succede: dopo la conversione qualcuno ha cambiato proprio quel riferimento nel testo. L’app non lo tocca per non cancellare la modifica.

Cosa fare: se vuoi l’originale anche lì, correggi il testo a mano. Vedi Annullare una conversione.

Il negozio non è più veloce

Perché succede: l’app converte i file, non promette tempi di caricamento migliori. Shopify serve già formati moderni sulle immagini ridimensionate.

Cosa fare: niente da correggere: l’app fa quello che dice, cioè portare le immagini in WebP senza rompere niente.

Compare «Qualcosa non ha funzionato»

Perché succede: l’app non è riuscita a caricare la pagina. La schermata è nella lingua dell’app.

Cosa fare: premi Ricarica. Se succede di nuovo, scrivi all’assistenza e incolla la riga che compare nel riquadro grigio.

Scrivere all’assistenza

1. Apri App › IFG WebP Image Optimizer › Assistenza. Puoi anche usare il link Assistenza in fondo a ogni pagina dell’app.

   Cosa vedrai: le Domande frequenti e il riquadro «Serve aiuto?» con i pulsanti Scrivi all’assistenza e Apri la documentazione.

2. Premi Scrivi all’assistenza. Si apre il tuo programma di posta con l’indirizzo e l’oggetto già scritti, nome del negozio compreso.
3. Scrivi cosa stavi facendo, su quale immagine (il nome del file) e il messaggio che hai visto. Se c’è un Dettaglio tecnico, copialo.
4. Invia. Rispondiamo via email.

Se il programma di posta non si apre, scrivi a info@ifgecommerce.com.

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