Si algo no funciona
En resumen
- Qué consigues
- Resolver tú mismo los problemas más comunes, o saber qué escribir a soporte.
- Tiempo
- 5 minutos
- Plan
- Todos los planes
La aplicación me lleva siempre a la configuración
Por qué pasa: la configuración guiada no está terminada. Hasta que elijas un plan en el paso 4, la aplicación solo abre la configuración, Planes y Soporte.
Qué hacer: completa los cuatro pasos siguiendo Instalación y primera configuración.
Las cifras del Resumen muestran «—»
Por qué pasa: la aplicación no ha podido leer el catálogo. No significa cero imágenes: significa que no lo sabe.
Qué hacer: recarga la página. Si sigue pasando, puede que la tienda haya retirado los permisos de la aplicación: reinstálala o escribe a soporte.
Una imagen nueva no aparece en la lista
Por qué pasa: la lista muestra lo que encontró el último análisis.
Qué hacer: abre el Resumen y pulsa Actualizar el análisis.
Una imagen se queda en el original dentro del tema
Por qué pasa: el tema llama a la imagen directamente y la aplicación no modifica el tema. Esas referencias se quedan en el archivo original, que sigue funcionando. Las imágenes de portada de colecciones y artículos también se quedan en el original.
Qué hacer: nada, la tienda funciona tal como está. Puedes convertir la imagen igualmente: la galería, las variantes y los textos pasan a WebP, y el tema sigue usando el original.
Una imagen no se convierte
Por qué pasa: ya es WebP, supera los 20 MB, es demasiado grande (más de 80 megapíxeles en JPEG, 40 en otros formatos), su formato no es compatible o Shopify indica un error en el archivo.
Qué hacer: abre la ficha de la imagen: el mensaje dice cuál de estos casos es. Puedes reducir el archivo, volver a subirlo a Shopify y repetir el análisis.
La conversión se queda a mitad
Por qué pasa: un paso no ha salido bien, por ejemplo por un problema de red pasajero.
Qué hacer: abre la ficha de la imagen y pulsa Reanudar la conversión o Reintentar. Los pasos ya hechos no se repiten. Mira Convertir una sola imagen.
«Convertir todas» se ha detenido
Por qué pasa: has cerrado la página, has llegado a las 100 imágenes del plan Free, Shopify no ha respondido sobre el plan o cinco imágenes seguidas no se han convertido.
Qué hacer: lee el recuadro de arriba de la página y sigue Convertir todas las imágenes.
Al deshacer, un texto no ha vuelto al original
Por qué pasa: después de la conversión alguien cambió justo esa referencia en el texto. La aplicación no la toca para no borrar el cambio.
Qué hacer: si quieres el original también ahí, corrige el texto a mano. Mira Deshacer una conversión.
La tienda no va más rápida
Por qué pasa: la aplicación convierte archivos; no promete tiempos de carga mejores. Shopify ya sirve formatos modernos en las imágenes redimensionadas.
Qué hacer: no hay nada que corregir: la aplicación hace lo que dice, es decir, pasar tus imágenes a WebP sin romper nada.
Aparece «Algo no ha funcionado»
Por qué pasa: la aplicación no ha podido cargar la página. La pantalla aparece en el idioma de la aplicación.
Qué hacer: pulsa Volver a cargar. Si vuelve a pasar, escribe a soporte y pega la línea que aparece en el recuadro gris.
Escribir a soporte
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Abre Aplicaciones › IFG WebP Image Optimizer › Soporte. También puedes usar el enlace Soporte al pie de cada página de la aplicación.
Qué verás: las Preguntas frecuentes y el recuadro «¿Necesitas ayuda?» con los botones Contactar con soporte y Abrir la documentación.
- Pulsa Contactar con soporte. Se abre tu programa de correo con la dirección y el asunto ya escritos, nombre de la tienda incluido.
- Escribe qué estabas haciendo, con qué imagen (el nombre del archivo) y el mensaje que has visto. Si hay un Detalle técnico, cópialo.
- Envíalo. Respondemos por correo electrónico.
Si tu programa de correo no se abre, escribe a info@ifgecommerce.com.