Wenn etwas nicht klappt

Die App führt mich immer wieder zur Einrichtung zurück

Warum das passiert: Die geführte Einrichtung ist nicht abgeschlossen. Bis Sie in Schritt 4 einen Tarif wählen, öffnet die App nur die Einrichtung, Tarife und Support.

Was zu tun ist: Schließen Sie die vier Schritte nach Installation und Ersteinrichtung ab.

Die Zahlen der Übersicht zeigen „—”

Warum das passiert: Die App konnte den Katalog nicht lesen. Das heißt nicht null Bilder, sondern: Sie weiß es nicht.

Was zu tun ist: Laden Sie die Seite neu. Passiert es weiter, hat der Shop vielleicht die Berechtigungen der App entzogen: Installieren Sie sie neu oder schreiben Sie an den Support.

Ein neues Bild erscheint nicht in der Liste

Warum das passiert: Die Liste zeigt, was die letzte Analyse gefunden hat.

Was zu tun ist: Öffnen Sie die Übersicht und klicken Sie auf Analyse aktualisieren.

Ein Bild bleibt im Theme beim Original

Warum das passiert: Das Theme bindet das Bild direkt ein, und die App ändert das Theme nicht. Diese Verweise bleiben auf der Originaldatei, die weiter funktioniert. Auch Titelbilder von Kollektionen und Artikeln bleiben beim Original.

Was zu tun ist: nichts, der Shop funktioniert so, wie er ist. Sie können das Bild trotzdem umwandeln: Galerie, Varianten und Texte wechseln zu WebP, das Theme nutzt weiter das Original.

Ein Bild lässt sich nicht umwandeln

Warum das passiert: Es ist schon WebP, größer als 20 MB, zu groß (über 80 Megapixel bei JPEG, 40 bei anderen Formaten), das Format wird nicht unterstützt oder Shopify meldet einen Fehler bei der Datei.

Was zu tun ist: Öffnen Sie die Seite des Bildes: Die Meldung nennt den Fall. Sie können die Datei verkleinern, erneut in Shopify hochladen und dann neu analysieren.

Die Umwandlung bleibt auf halbem Weg stehen

Warum das passiert: Ein Schritt hat nicht geklappt, zum Beispiel wegen einer kurzen Netzwerkstörung.

Was zu tun ist: Öffnen Sie die Seite des Bildes und klicken Sie auf Umwandlung fortsetzen oder Erneut versuchen. Bereits erledigte Schritte werden nicht wiederholt. Siehe Ein einzelnes Bild umwandeln.

„Alle umwandeln” hat angehalten

Warum das passiert: Sie haben die Seite geschlossen, die 100 Bilder des Tarifs Free erreicht, Shopify hat nicht zum Tarif geantwortet oder fünf Bilder hintereinander haben nicht geklappt.

Was zu tun ist: Lesen Sie den Kasten oben auf der Seite und folgen Sie Alle Bilder umwandeln.

Das Rückgängigmachen hat das Original in einem Text nicht zurückgebracht

Warum das passiert: Nach der Umwandlung hat jemand genau diesen Verweis im Text geändert. Die App lässt ihn in Ruhe, um die Änderung nicht zu überschreiben.

Was zu tun ist: Wenn Sie auch dort das Original möchten, korrigieren Sie den Text von Hand. Siehe Eine Umwandlung rückgängig machen.

Der Shop ist nicht schneller

Warum das passiert: Die App wandelt Dateien um, sie verspricht keine kürzeren Ladezeiten. Shopify liefert verkleinerte Bilder bereits in modernen Formaten aus.

Was zu tun ist: Es gibt nichts zu korrigieren: Die App macht, was sie sagt, nämlich Ihre Bilder in WebP umzuwandeln, ohne etwas kaputtzumachen.

„Etwas hat nicht funktioniert” erscheint

Warum das passiert: Die App konnte die Seite nicht laden. Der Bildschirm erscheint in der Sprache der App.

Was zu tun ist: Klicken Sie auf Neu laden. Passiert es wieder, schreiben Sie an den Support und fügen Sie die Zeile aus dem grauen Kasten ein.

An den Support schreiben

1. Öffnen Sie Apps › IFG WebP Image Optimizer › Support. Sie können auch den Link Support unten auf jeder Seite der App verwenden.

   Das sehen Sie: die Häufigen Fragen und den Kasten „Brauchen Sie Hilfe?” mit den Schaltflächen Support kontaktieren und Dokumentation öffnen.

2. Klicken Sie auf Support kontaktieren. Ihr E-Mail-Programm öffnet sich mit Adresse und Betreff, inklusive Shopname.
3. Schreiben Sie, was Sie gerade gemacht haben, bei welchem Bild (Dateiname) und welche Meldung Sie gesehen haben. Gibt es Technische Details, kopieren Sie sie.
4. Senden Sie die Nachricht ab. Wir antworten per E-Mail.

Öffnet sich Ihr E-Mail-Programm nicht, schreiben Sie an info@ifgecommerce.com.

Nächster Schritt

Glossar