Si algo no funciona
En resumen
- Qué consigues
- Resolver tú mismo los problemas más comunes y, cuando haga falta, pedir ayuda de la forma más rápida.
- Tiempo
- 5 minutos
- Plan
- Todos los planes
Los problemas más comunes
«Los datos no aparecen en las páginas de mi tienda»
Por qué pasa: el bloque GEO Schema no está activo en el tema publicado, o está activo en un tema distinto del publicado.
Qué hacer: ve a Auditoría del catálogo › Integración y estructura y pulsa Comprobar activación. Si el estado no es Activo, sigue Conectar el tema y publicar los archivos de IA. Después comprueba con el Rastreador de IA lo que ve un bot.
«Las preguntas frecuentes aprobadas no se ven en la tienda»
Por qué pasa: el bloque GEO FAQ no se ha añadido a la plantilla de la página de producto, o el producto no está publicado en el canal Tienda online.
Qué hacer: sigue «Mostrar las preguntas frecuentes en la página de producto» en Crear las preguntas frecuentes de los productos.
«Aparece el recuadro Permisos faltantes»
Por qué pasa: la instalación no tiene todos los permisos que la app pide hoy, por ejemplo después de una actualización de la app.
Qué hacer: elimina la app y vuelve a instalarla desde el Admin de Shopify: en la nueva instalación, Shopify te pide los permisos que faltan. Al desinstalar se borran los datos guardados en la app: tendrás que repetir la primera configuración.
«Una acción responde Completa la configuración inicial (onboarding) antes de usar esta función.»
Por qué pasa: la configuración inicial no se ha completado.
Qué hacer: vuelve a abrir la app y completa los 5 pasos, como en Instalación.
«Shopify ha limitado temporalmente las peticiones»
Por qué pasa: tu catálogo es grande y Shopify frena las peticiones un momento.
Qué hacer: espera un minuto y repite la acción. No es un problema de tus datos.
«El servicio de IA no ha respondido a tiempo»
Por qué pasa: el servicio de IA ha tenido un fallo pasajero.
Qué hacer: pulsa Inténtalo de nuevo pasados unos instantes. Si pasa varias veces seguidas, escríbenos.
«La generación no se ha realizado correctamente»
Por qué pasa: no es un problema pasajero: volver a intentarlo daría el mismo resultado.
Qué hacer: escribe al soporte copiando el texto que encontrarás en Detalles técnicos.
«Demasiados intentos en poco tiempo — espera unos minutos y vuelve a intentarlo.»
Por qué pasa: has repetido la misma acción muchas veces en pocos minutos.
Qué hacer: espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
«He llegado al límite del mes»
Por qué pasa: cada plan tiene un número de simulaciones, comparaciones, generaciones y reescrituras al mes.
Qué hacer: los contadores vuelven a cero el primer día del mes. Si necesitas más ahora, consulta Planes y pago.
«El simulador dice que el bot ha sido redirigido a otro sitio»
Por qué pasa: tu tienda está protegida con contraseña o todavía no está abierta, así que el bot llega a la página de la contraseña.
Qué hacer: las comprobaciones en directo funcionan en una tienda abierta al público. Quita la contraseña cuando abras la tienda y repite la simulación.
«La app está en el idioma equivocado»
Por qué pasa: al principio la app usa el idioma de tu cuenta de Shopify.
Qué hacer: ve a Configuración › Idioma de la aplicación, elige el idioma en Idioma de la interfaz y guarda.
Pedir ayuda
Tienes tres vías, todas gratuitas e incluidas en todos los planes.
- El chat dentro de la app. En cada página de la app hay un botón para abrir el chat de soporte. Responde una inteligencia artificial y, cuando hace falta, tu consulta pasa a Francesco de IFG eCommerce, que te responde por email.
- La página Soporte. En Admin de Shopify › Aplicaciones › IFG GEO Optimizer › Soporte encontrarás las Preguntas frecuentes y el formulario Sugerir una mejora: escribe tu mensaje, pon tu email en Correo electrónico (opcional) solo si quieres una respuesta y pulsa Enviar sugerencia.
- El email. Escribe a info@ifgecommerce.com. Te responde una persona, normalmente en un día laborable.
Qué escribir para recibir una respuesta rápida
- la dirección de tu tienda que termina en
.myshopify.com; - la página de la app en la que estabas (por ejemplo Auditoría del catálogo) y el producto, si tiene que ver con un producto;
- qué pulsaste y qué esperabas;
- el mensaje exacto que ves, incluido el «Código técnico: …» si aparece;
- si puedes, una captura de pantalla.