Wenn etwas nicht funktioniert

Die häufigsten Probleme

„Die Daten erscheinen nicht auf den Seiten meines Shops“

Warum das passiert: Der Block GEO Schema ist im veröffentlichten Theme nicht aktiv, oder er ist in einem anderen als dem veröffentlichten Theme aktiv.

Was zu tun ist: Gehen Sie zu Katalog-Audit › Integration & Struktur und klicken Sie auf Aktivierung prüfen. Ist der Status nicht Aktiv, folgen Sie Theme verbinden und KI-Dateien veröffentlichen. Prüfen Sie danach mit dem KI-Crawler, was ein Bot sieht.

„Freigegebene FAQ erscheinen nicht im Shop“

Warum das passiert: Der Block GEO FAQ wurde nicht in die Vorlage der Produktseite eingefügt, oder das Produkt ist nicht im Vertriebskanal Onlineshop veröffentlicht.

Was zu tun ist: Folgen Sie „FAQ auf der Produktseite anzeigen“ unter Produkt-FAQ erstellen.

„Der Hinweis Fehlende Berechtigungen erscheint“

Warum das passiert: Der Installation fehlen Berechtigungen, die die App heute anfordert, zum Beispiel nach einem Update der App.

Was zu tun ist: Entfernen Sie die App und installieren Sie sie im Shopify-Admin neu: Bei der neuen Installation fragt Shopify die fehlenden Berechtigungen ab. Beim Deinstallieren werden die in der App gespeicherten Daten gelöscht: Sie müssen die Ersteinrichtung wiederholen.

„Eine Aktion antwortet Schließen Sie die Ersteinrichtung (Onboarding) ab, bevor Sie diese Funktion nutzen.“

Warum das passiert: Die Ersteinrichtung ist nicht abgeschlossen.

Was zu tun ist: Öffnen Sie die App erneut und schließen Sie die 5 Schritte ab, wie unter Installation.

„Shopify hat die Anfragen vorübergehend begrenzt“

Warum das passiert: Ihr Katalog ist groß, und Shopify bremst die Anfragen kurz.

Was zu tun ist: Warten Sie eine Minute und wiederholen Sie die Aktion. Es liegt nicht an Ihren Daten.

„Der KI-Dienst hat nicht rechtzeitig geantwortet“

Warum das passiert: Der KI-Dienst hatte eine kurze Störung.

Was zu tun ist: Klicken Sie nach einem Moment auf Bitte versuchen Sie es erneut. Passiert es mehrmals hintereinander, schreiben Sie uns.

„Die Generierung ist fehlgeschlagen“

Warum das passiert: Es ist kein vorübergehendes Problem: Ein neuer Versuch brächte dasselbe Ergebnis.

Was zu tun ist: Schreiben Sie dem Support und kopieren Sie den Text, den Sie unter Technische Details finden.

„Zu viele Versuche in kurzer Zeit — bitte warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.“

Warum das passiert: Sie haben dieselbe Aktion in wenigen Minuten sehr oft wiederholt.

Was zu tun ist: Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.

„Ich habe das Monatslimit erreicht“

Warum das passiert: Jeder Tarif hat eine bestimmte Zahl von Simulationen, Vergleichen, Generierungen und Umschreibungen pro Monat.

Was zu tun ist: Die Zähler beginnen am ersten Tag des Monats neu. Brauchen Sie jetzt mehr, lesen Sie Tarife und Zahlung.

„Der Simulator meldet, der Bot sei woandershin weitergeleitet worden“

Warum das passiert: Ihr Shop ist passwortgeschützt oder noch nicht geöffnet, daher landet der Bot auf der Passwortseite.

Was zu tun ist: Die Live-Prüfungen funktionieren in einem öffentlich zugänglichen Shop. Entfernen Sie das Passwort, wenn Sie den Shop eröffnen, und wiederholen Sie die Simulation.

„Die App ist in der falschen Sprache“

Warum das passiert: Zu Beginn verwendet die App die Sprache Ihres Shopify-Kontos.

Was zu tun ist: Gehen Sie zu Einstellungen › App-Sprache, wählen Sie die Sprache unter Oberflächensprache und speichern Sie.

Hilfe bekommen

Sie haben drei Wege, alle kostenlos und in jedem Tarif enthalten.

1. Der Chat in der App. Auf jeder Seite der App gibt es eine Schaltfläche, die den Support-Chat öffnet. Es antwortet eine KI, und wenn nötig geht Ihre Anfrage an Francesco von IFG eCommerce, der Ihnen per E-Mail antwortet.
2. Die Seite Support. Unter Shopify-Admin › Apps › IFG GEO Optimizer › Support finden Sie die Häufig gestellte Fragen und das Formular Verbesserung vorschlagen: Schreiben Sie Ihre Nachricht, tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse unter E-Mail (optional) nur ein, wenn Sie eine Antwort möchten, und klicken Sie auf Feedback senden.
3. E-Mail. Schreiben Sie an info@ifgecommerce.com. Es antwortet ein Mensch, meist innerhalb eines Werktags.

Was Sie für eine schnelle Antwort schreiben sollten

• die Adresse Ihres Shops, die auf .myshopify.com endet;
• die Seite der App, auf der Sie waren (zum Beispiel Katalog-Audit), und das Produkt, wenn es um ein Produkt geht;
• worauf Sie geklickt haben und was Sie erwartet haben;
• die genaue Meldung, die Sie sehen, einschließlich „Technischer Code: …“, falls vorhanden;
• wenn möglich einen Screenshot.

Nächster Schritt

Glossar