Se qualcosa non va

I problemi più comuni

«I dati non compaiono sulle pagine del negozio»

Perché succede: il blocco GEO Schema non è attivo nel tema pubblicato, oppure è attivo su un tema diverso da quello pubblicato.

Cosa fare: vai in Audit catalogo › Integrazione e struttura e premi Verifica attivazione. Se lo stato non è Attivo, segui Collegare il tema e pubblicare i file AI. Poi controlla con il Crawler AI cosa vede un bot.

«Le FAQ approvate non si vedono in negozio»

Perché succede: il blocco GEO FAQ non è stato aggiunto al modello della pagina prodotto, oppure il prodotto non è pubblicato sul canale Online Store.

Cosa fare: segui «Mostrare le FAQ nella pagina prodotto» in Creare le FAQ dei prodotti.

«Compare il riquadro Permessi mancanti»

Perché succede: l’installazione non ha ancora tutti i permessi che l’app chiede oggi, per esempio dopo un aggiornamento dell’app.

Cosa fare: rimuovi l’app e installala di nuovo dall’Admin di Shopify: alla nuova installazione Shopify ti chiede i permessi mancanti. Disinstallando, i dati salvati nell’app vengono cancellati: dovrai rifare la prima configurazione.

«Un’azione risponde Completa la configurazione iniziale (onboarding) prima di usare questa funzione.»

Perché succede: la configurazione iniziale non è stata completata.

Cosa fare: riapri l’app e completa i 5 passi, come in Installazione.

«Shopify ha limitato temporaneamente le richieste»

Perché succede: il catalogo è grande e Shopify rallenta le richieste per qualche istante.

Cosa fare: aspetta un minuto e ripeti l’azione. Non è un errore dei tuoi dati.

«Il servizio AI non ha risposto in tempo»

Perché succede: il servizio AI ha avuto un intoppo momentaneo.

Cosa fare: premi Riprova dopo qualche istante. Se capita più volte di seguito, scrivici.

«La generazione non è riuscita»

Perché succede: non è un problema momentaneo: riprovare darebbe lo stesso risultato.

Cosa fare: scrivici dall’assistenza, copiando il testo che trovi in Dettagli tecnici.

«Troppi tentativi in poco tempo — attendi qualche minuto e riprova.»

Perché succede: hai ripetuto la stessa azione molte volte in pochi minuti.

Cosa fare: aspetta qualche minuto e riprova.

«Ho raggiunto il limite del mese»

Perché succede: ogni piano ha un numero di simulazioni, confronti, generazioni e riscritture al mese.

Cosa fare: i contatori ripartono il primo giorno del mese. Se ti serve di più ora, guarda Piani e pagamento.

«Il simulatore dice che il bot è stato reindirizzato altrove»

Perché succede: il negozio è protetto da password o non è ancora aperto, quindi il bot finisce sulla pagina della password.

Cosa fare: i controlli dal vivo funzionano su un negozio aperto al pubblico. Togli la password quando apri il negozio e ripeti la simulazione.

«L’app è nella lingua sbagliata»

Perché succede: di partenza l’app usa la lingua del tuo account Shopify.

Cosa fare: vai in Impostazioni › Lingua dell’app, scegli la lingua in Lingua dell’interfaccia e salva.

Chiedere aiuto

Hai tre strade, tutte gratuite e incluse in ogni piano.

1. La chat dentro l’app. In ogni pagina dell’app trovi il pulsante per aprire la chat di assistenza. Risponde un’intelligenza artificiale e, quando serve, la richiesta passa a Francesco di IFG eCommerce, che ti risponde via email.
2. La pagina Assistenza. In Shopify Admin › App › IFG GEO Optimizer › Assistenza trovi le Domande frequenti e il modulo Suggerisci un miglioramento: scrivi il messaggio, inserisci la tua email in Email (facoltativa) solo se vuoi una risposta e premi Invia suggerimento.
3. L’email. Scrivi a info@ifgecommerce.com. Risponde una persona, di solito entro un giorno lavorativo.

Cosa scrivere per avere una risposta veloce

• l’indirizzo del negozio che finisce con .myshopify.com;
• la pagina dell’app dove eri (per esempio Audit catalogo) e il prodotto, se riguarda un prodotto;
• cosa hai premuto e cosa ti aspettavi;
• il messaggio esatto che vedi, compreso il «Codice tecnico: …», se c’è;
• se puoi, una cattura dello schermo.

Prossimo passo

Glossario