En cas de problème
En bref
- Ce que vous obtenez
- Résoudre vous-même les problèmes les plus fréquents et, si besoin, obtenir de l'aide au plus vite.
- Durée
- 5 minutes
- Forfait
- Tous les forfaits
Les problèmes les plus fréquents
« Les données n’apparaissent pas sur les pages de ma boutique »
Pourquoi : le bloc GEO Schema n’est pas actif dans le thème publié, ou il est actif dans un autre thème que le thème publié.
Que faire : allez dans Audit du catalogue › Intégration et structure et appuyez sur Vérifier l’activation. Si l’état n’est pas Actif, suivez Relier le thème et publier les fichiers IA. Ensuite, vérifiez avec le Crawler IA ce que voit un robot.
« Les FAQ validées n’apparaissent pas dans la boutique »
Pourquoi : le bloc GEO FAQ n’a pas été ajouté au modèle de la page produit, ou le produit n’est pas publié sur le canal Boutique en ligne.
Que faire : suivez « Afficher les FAQ sur la page produit » dans Créer les FAQ produits.
« L’encadré Permissions manquantes apparaît »
Pourquoi : l’installation n’a pas toutes les autorisations que l’application demande aujourd’hui, par exemple après une mise à jour de l’application.
Que faire : supprimez l’application et réinstallez-la depuis l’Admin Shopify : lors de la nouvelle installation, Shopify vous demande les autorisations manquantes. La désinstallation efface les données enregistrées dans l’application : vous devrez refaire la première configuration.
« Une action répond Terminez la configuration initiale (onboarding) avant d’utiliser cette fonctionnalité. »
Pourquoi : la première configuration n’a pas été terminée.
Que faire : rouvrez l’application et terminez les 5 étapes, comme dans Installation.
« Shopify a temporairement limité les requêtes »
Pourquoi : votre catalogue est grand et Shopify ralentit les requêtes pendant un instant.
Que faire : attendez une minute et refaites l’action. Le problème ne vient pas de vos données.
« Le service d’IA n’a pas répondu à temps »
Pourquoi : le service d’IA a eu un incident passager.
Que faire : appuyez sur Réessayez après quelques instants. Si cela se produit plusieurs fois de suite, écrivez-nous.
« La génération a échoué »
Pourquoi : ce n’est pas un problème passager : réessayer donnerait le même résultat.
Que faire : écrivez à l’assistance en copiant le texte que vous trouvez sous Détails techniques.
« Trop de tentatives en peu de temps — veuillez patienter quelques minutes avant de réessayer. »
Pourquoi : vous avez répété la même action de nombreuses fois en quelques minutes.
Que faire : attendez quelques minutes et réessayez.
« J’ai atteint la limite du mois »
Pourquoi : chaque forfait comprend un nombre de simulations, comparaisons, générations et réécritures par mois.
Que faire : les compteurs repartent à zéro le premier jour du mois. S’il vous en faut plus maintenant, consultez Forfaits et paiement.
« Le simulateur indique que le robot a été redirigé ailleurs »
Pourquoi : votre boutique est protégée par un mot de passe ou pas encore ouverte, donc le robot arrive sur la page du mot de passe.
Que faire : les contrôles en direct fonctionnent sur une boutique ouverte au public. Retirez le mot de passe quand vous ouvrez la boutique et relancez la simulation.
« L’application est dans la mauvaise langue »
Pourquoi : au départ, l’application utilise la langue de votre compte Shopify.
Que faire : allez dans Paramètres › Langue de l’application, choisissez la langue dans Langue de l’interface et enregistrez.
Obtenir de l’aide
Vous avez trois possibilités, toutes gratuites et incluses dans chaque forfait.
- Le chat dans l’application. Sur chaque page de l’application, un bouton ouvre le chat d’assistance. Une IA répond et, si nécessaire, votre demande est transmise à Francesco d’IFG eCommerce, qui vous répond par e-mail.
- La page Assistance. Dans Admin Shopify › Applications › IFG GEO Optimizer › Assistance, vous trouvez les Questions fréquentes et le formulaire Suggérer une amélioration : écrivez votre message, saisissez votre e-mail dans E-mail (facultatif) seulement si vous voulez une réponse, puis appuyez sur Envoyer le feedback.
- L’e-mail. Écrivez à info@ifgecommerce.com. Une personne vous répond, en général sous un jour ouvré.
Quoi écrire pour une réponse rapide
- l’adresse de votre boutique qui se termine par
.myshopify.com; - la page de l’application où vous étiez (par exemple Audit du catalogue) et le produit, si cela concerne un produit ;
- ce sur quoi vous avez appuyé et ce que vous attendiez ;
- le message exact que vous voyez, y compris le « Code technique : … » s’il y en a un ;
- si possible, une capture d’écran.