Si algo no funciona
En resumen
- Qué consigues
- Resolver tú mismo los problemas más comunes.
- Tiempo
- 5 minutos
- Plan
- Todos los planes
La caja no se ve en la tienda
Por qué pasa: la caja está en borrador o el builder no está en el tema.
Qué hacer:
- Abre Cajas y comprueba que la caja tenga la etiqueta Activa. Si dice Borrador, ábrela y pulsa Publicar (Publicar una caja).
- Abre la caja y pulsa Ver en la tienda. Si la página existe pero el builder no, añádelo desde Configuración › Añadir a las páginas de caja (Builder en el tema).
No puedo publicar una segunda caja
Por qué pasa: el plan Free permite 1 caja activa. El botón Publicar está gris y aparece «El plan Free permite 1 caja activa».
Qué hacer: pasa la otra caja a borrador o cambia a Unlimited desde Planes (Planes y pago).
El Resumen dice «Requiere conciliación»
Por qué pasa: la app no encuentra activo el precio fijo en el carrito. Mientras siga así, las cajas podrían no venderse al precio correcto: el checkout se detiene en lugar de cobrar un precio equivocado.
Qué hacer: abre Configuración y mira la fila Motor de precio fijo. Recarga la página. Si sigue en rojo, escribe a soporte.
El cliente no consigue añadir la caja al carrito
Por qué pasa: la selección no cumple las reglas guardadas, la caja cambió después de que el cliente abriera la página o la caja se pasó a borrador.
Qué hacer: pide al cliente que recargue la página y vuelva a elegir. Comprueba que la caja esté Activa y, en Analíticas, que no figure como imposible de completar por productos agotados.
El checkout no continúa con una caja en el carrito
Por qué pasa: el cliente ha subido la cantidad de la caja en el carrito. Cada caja se compra con cantidad 1.
Qué hacer: el cliente quita la caja del carrito y arma una por cada caja que quiera.
Un producto nuevo de la colección no aparece en el builder
Por qué pasa: la app lee los productos de una colección al guardar la caja.
Qué hacer: abre la caja y vuelve a guardarla (Gestionar las cajas existentes).
La caja aparece como «Archivada» o «Producto en borrador en Shopify»
Por qué pasa: alguien ha cambiado el producto caja directamente en Productos de Shopify.
Qué hacer: abre la caja en la app y pulsa Restaurar producto (Gestionar las cajas existentes).
El builder muestra colores equivocados
Por qué pasa: en el bloque del editor de temas hay un Color de acento (o un título, una descripción) que prevalece sobre el de la app.
Qué hacer: vacía ese campo en el bloque y pulsa Guardar (Aspecto del builder).
Aparece un error con un código
Algunos mensajes muestran un código técnico debajo del texto, por ejemplo después de «No se pudo crear la caja». Copia el código: soporte lo necesita.
Contactar con soporte
- Abre Admin de Shopify › Aplicaciones › IFG Build Your Box › Soporte.
- Lee las Preguntas frecuentes: muchas veces la respuesta está ahí.
-
En la sección Haz una pregunta, escribe tu pregunta y pulsa Buscar la respuesta.
Lo que verás: las entradas de la guía que coinciden, o «Ninguna entrada de la guía coincide con esta pregunta».
-
Si sigues necesitando ayuda, pulsa Enviar a una persona en el recuadro «¿Sigues con dudas?».
Lo que verás: «Pregunta enviada. Te responderemos por email.» La respuesta llega al email de contacto de tu tienda.
También puedes escribir directamente a info@ifgecommerce.com. Para una respuesta rápida, indica:
- la dirección de tu tienda (la encuentras en Configuración › Tienda conectada);
- el nombre de la caja;
- qué estabas haciendo y qué esperabas;
- el mensaje exacto que has visto y el código, si lo hay.
Para una idea o una mejora, usa Sugiere una mejora en la misma página: no hace falta esperar respuesta.