Se qualcosa non va

La box non si vede nel negozio

Perché succede: la box è in bozza, oppure il builder non è nel tema.

Cosa fare:

1. Apri Boxes e controlla che la box abbia l’etichetta Attiva. Se è Bozza, aprila e premi Pubblica (Pubblicare una box).
2. Apri la box e premi Vedi nel negozio. Se la pagina c’è ma il builder no, aggiungilo da Impostazioni › Aggiungi alle pagine box (Builder nel tema).

Non riesco a pubblicare una seconda box

Perché succede: il piano Free permette 1 box attiva. Il pulsante Pubblica è grigio e compare «Il piano Free permette 1 box attiva».

Cosa fare: metti in bozza l’altra box, oppure passa a Unlimited da Piani (Piani e pagamento).

La Panoramica dice «Da riconciliare»

Perché succede: l’app non trova attivo il prezzo fisso nel carrello. Finché è così, le box potrebbero non essere vendute al prezzo giusto: il checkout si ferma invece di far pagare un prezzo sbagliato.

Cosa fare: apri Impostazioni e guarda la riga Motore prezzo fisso. Ricarica la pagina. Se resta rossa, scrivi all’assistenza.

Il cliente non riesce ad aggiungere la box al carrello

Perché succede: la selezione non rispetta le regole salvate, la box è cambiata dopo che il cliente ha aperto la pagina, o la box è stata messa in bozza.

Cosa fare: chiedi al cliente di ricaricare la pagina e scegliere di nuovo. Controlla che la box sia Attiva e in Analytics che non sia «non completabile» per prodotti esauriti.

Il checkout non prosegue con una box nel carrello

Perché succede: il cliente ha aumentato la quantità della box nel carrello. Ogni box si compra con quantità 1.

Cosa fare: il cliente toglie la box dal carrello e ne compone una per ogni box che vuole.

Un prodotto nuovo della collezione non compare nel builder

Perché succede: l’app legge i prodotti di una collezione al salvataggio della box.

Cosa fare: apri la box e salvala di nuovo (Aggiornare i prodotti di una collezione).

La box risulta «Archiviata» o «Prodotto messo in bozza in Shopify»

Perché succede: qualcuno ha cambiato il prodotto box direttamente da Prodotti in Shopify.

Cosa fare: apri la box nell’app e premi Ripristina prodotto (Gestire le box esistenti).

Il builder mostra i colori sbagliati

Perché succede: nel blocco del Theme Editor c’è un Colore accento (o un titolo, una descrizione) che prevale su quello dell’app.

Cosa fare: svuota quel campo nel blocco e premi Salva (Aspetto del builder).

Compare un errore con un codice

Alcuni messaggi mostrano un codice tecnico sotto il testo, per esempio dopo «Non è stato possibile creare la box». Copia il codice: serve all’assistenza.

Scrivere all’assistenza

1. Apri Shopify Admin › App › IFG Build Your Box › Assistenza.
2. Leggi le Domande frequenti: spesso la risposta è lì.

3. Nella sezione Fai una domanda scrivi la domanda e premi Trova la risposta.

   Cosa vedrai: le voci della guida che corrispondono, oppure «Nessuna voce della guida corrisponde a questa domanda».

4. Se serve ancora aiuto, premi Inoltra a una persona nel riquadro «Serve ancora aiuto?».

   Cosa vedrai: «Domanda inviata. Ti risponderemo via email.» La risposta arriva all’email di contatto del negozio.

Puoi anche scrivere direttamente a info@ifgecommerce.com. Per una risposta veloce scrivi:

• l’indirizzo del negozio (lo trovi in Impostazioni › Store collegato);
• il nome della box;
• cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi;
• il messaggio esatto che hai visto e l’eventuale codice.

Per un’idea o un miglioramento usa Suggerisci un miglioramento nella stessa pagina: non serve aspettare una risposta.