Wenn etwas nicht funktioniert

Die Box ist im Shop nicht zu sehen

Ursache: Die Box ist im Entwurf, oder der Builder ist nicht im Theme.

Lösung:

1. Öffnen Sie Boxen und prüfen Sie, ob die Box die Kennzeichnung Aktiv hat. Steht dort Entwurf, öffnen Sie sie und klicken Sie auf Veröffentlichen (Eine Box veröffentlichen).
2. Öffnen Sie die Box und klicken Sie auf Im Shop ansehen. Ist die Seite da, aber der Builder nicht, fügen Sie ihn über Einstellungen › Zu den Box-Seiten hinzufügen hinzu (Builder im Theme).

Ich kann keine zweite Box veröffentlichen

Ursache: Der Tarif Free erlaubt 1 aktive Box. Die Schaltfläche Veröffentlichen ist grau, und „Der Tarif Free erlaubt 1 aktive Box“ erscheint.

Lösung: Setzen Sie die andere Box in den Entwurf oder wechseln Sie über Tarife zu Unlimited (Tarife und Bezahlung).

Die Übersicht zeigt „Abgleich erforderlich“

Ursache: Die App findet den Festpreis im Warenkorb nicht aktiv. Solange das so ist, werden Boxen womöglich nicht zum richtigen Preis verkauft: Der Checkout stoppt, statt einen falschen Preis zu berechnen.

Lösung: Öffnen Sie Einstellungen und sehen Sie sich die Zeile Festpreis-Engine an. Laden Sie die Seite neu. Bleibt sie rot, schreiben Sie dem Support.

Die Kundschaft kann die Box nicht in den Warenkorb legen

Ursache: Die Auswahl erfüllt die gespeicherten Regeln nicht, die Box wurde nach dem Öffnen der Seite geändert, oder die Box wurde in den Entwurf gesetzt.

Lösung: Bitten Sie die Kundschaft, die Seite neu zu laden und erneut zu wählen. Prüfen Sie, ob die Box Aktiv ist und unter Analysen nicht wegen ausverkaufter Produkte als nicht vervollständigbar gilt.

Der Checkout geht mit einer Box im Warenkorb nicht weiter

Ursache: Die Kundschaft hat im Warenkorb die Menge der Box erhöht. Jede Box wird mit der Menge 1 gekauft.

Lösung: Die Kundschaft entfernt die Box aus dem Warenkorb und stellt für jede gewünschte Box eine eigene zusammen.

Ein neues Produkt der Kollektion erscheint nicht im Builder

Ursache: Die App liest die Produkte einer Kollektion beim Speichern der Box ein.

Lösung: Öffnen Sie die Box und speichern Sie sie erneut (Produkte einer Kollektion aktualisieren).

Die Box zeigt „Archiviert“ oder „Produkt in Shopify auf Entwurf gesetzt“

Ursache: Jemand hat das Box-Produkt direkt unter Produkte in Shopify geändert.

Lösung: Öffnen Sie die Box in der App und klicken Sie auf Produkt wiederherstellen (Bestehende Boxen verwalten).

Der Builder zeigt die falschen Farben

Ursache: Im Block des Theme-Editors ist eine Akzentfarbe (oder eine Überschrift, eine Beschreibung) gesetzt, die Vorrang vor der App hat.

Lösung: Leeren Sie das Feld im Block und klicken Sie auf Speichern (Darstellung des Builders).

Eine Fehlermeldung mit Code erscheint

Manche Meldungen zeigen unter dem Text einen technischen Code, zum Beispiel nach „Die Box konnte nicht erstellt werden“. Kopieren Sie den Code: Der Support braucht ihn.

Den Support erreichen

1. Öffnen Sie Shopify-Admin › Apps › IFG Build Your Box › Support.
2. Lesen Sie die Häufigen Fragen: Oft steht die Antwort dort.

3. Geben Sie im Abschnitt Stellen Sie eine Frage Ihre Frage ein und klicken Sie auf Antwort finden.

   Das sehen Sie: die passenden Einträge der Anleitung oder „Kein Eintrag der Anleitung passt zu dieser Frage“.

4. Brauchen Sie weiter Hilfe, klicken Sie im Bereich „Noch Fragen?“ auf An eine Person weiterleiten.

   Das sehen Sie: „Frage gesendet. Wir antworten per E-Mail.“ Die Antwort geht an die Kontakt-E-Mail Ihres Shops.

Sie können auch direkt an info@ifgecommerce.com schreiben. Für eine schnelle Antwort geben Sie an:

• die Adresse Ihres Shops (unter Einstellungen › Verbundener Shop);
• den Namen der Box;
• was Sie gerade getan und was Sie erwartet haben;
• die genaue Meldung und einen eventuellen Code.

Für eine Idee oder Verbesserung nutzen Sie Verbesserung vorschlagen auf derselben Seite: Sie müssen nicht auf eine Antwort warten.