En cas de problème

Le coffret n’apparaît pas dans la boutique

Pourquoi : le coffret est en brouillon, ou le builder n’est pas dans le thème.

Que faire :

1. Ouvrez Coffrets et vérifiez que le coffret porte le libellé Actif. S’il indique Brouillon, ouvrez-le et cliquez sur Publier (Publier un coffret).
2. Ouvrez le coffret et cliquez sur Voir dans la boutique. Si la page existe mais pas le builder, ajoutez-le depuis Paramètres › Ajouter aux pages coffret (Builder dans le thème).

Je ne peux pas publier un deuxième coffret

Pourquoi : le forfait Free permet 1 coffret actif. Le bouton Publier est grisé et « Le forfait Free permet 1 coffret actif » s’affiche.

Que faire : repassez l’autre coffret en brouillon, ou passez à Unlimited depuis Forfaits (Forfaits et paiement).

L’Aperçu indique « Rapprochement nécessaire »

Pourquoi : l’app ne trouve pas le prix fixe actif dans le panier. Tant que c’est le cas, les coffrets risquent de ne pas être vendus au bon prix : le paiement s’arrête au lieu de facturer un mauvais prix.

Que faire : ouvrez Paramètres et regardez la ligne Moteur de prix fixe. Rechargez la page. Si elle reste rouge, écrivez à l’assistance.

Le client n’arrive pas à ajouter le coffret au panier

Pourquoi : la sélection ne respecte pas les règles enregistrées, le coffret a changé après l’ouverture de la page, ou le coffret a été repassé en brouillon.

Que faire : demandez au client de recharger la page et de choisir à nouveau. Vérifiez que le coffret est Actif et, dans Analyses, qu’il n’est pas impossible à compléter à cause de produits épuisés.

Le paiement ne se poursuit pas avec un coffret dans le panier

Pourquoi : le client a augmenté la quantité du coffret dans le panier. Chaque coffret s’achète avec la quantité 1.

Que faire : le client retire le coffret du panier et en compose un pour chaque coffret voulu.

Un nouveau produit de la collection n’apparaît pas dans le builder

Pourquoi : l’app lit les produits d’une collection quand le coffret est enregistré.

Que faire : ouvrez le coffret et enregistrez-le de nouveau (Gérer les coffrets existants).

Le coffret indique « Archivé » ou « Produit passé en brouillon dans Shopify »

Pourquoi : quelqu’un a modifié le produit coffret directement dans Produits de Shopify.

Que faire : ouvrez le coffret dans l’app et cliquez sur Restaurer le produit (Gérer les coffrets existants).

Le builder affiche les mauvaises couleurs

Pourquoi : le bloc de l’éditeur de thème a une Couleur d’accent (ou un titre, une description) qui l’emporte sur celle de l’app.

Que faire : videz ce champ sur le bloc et cliquez sur Enregistrer (Apparence du builder).

Une erreur s’affiche avec un code

Certains messages affichent un code technique sous le texte, par exemple après « Impossible de créer le coffret ». Copiez le code : l’assistance en a besoin.

Contacter l’assistance

1. Ouvrez Admin Shopify › Applications › IFG Build Your Box › Assistance.
2. Lisez les Questions fréquentes : la réponse s’y trouve souvent.

3. Dans la section Posez une question, saisissez votre question et cliquez sur Trouver la réponse.

   Ce que vous verrez : les entrées du guide qui correspondent, ou « Aucune entrée du guide ne correspond à cette question ».

4. Si vous avez encore besoin d’aide, cliquez sur Transmettre à une personne dans l’encadré « Toujours bloqué ? ».

   Ce que vous verrez : « Question envoyée. Nous vous répondrons par email. » La réponse arrive à l’e-mail de contact de votre boutique.

Vous pouvez aussi écrire directement à info@ifgecommerce.com. Pour une réponse rapide, indiquez :

• l’adresse de votre boutique (dans Paramètres › Boutique connectée) ;
• le nom du coffret ;
• ce que vous faisiez et ce que vous attendiez ;
• le message exact affiché et le code éventuel.

Pour une idée ou une amélioration, utilisez Suggérer une amélioration sur la même page : inutile d’attendre une réponse.