Assistenza

Cosa scrivere nel messaggio

• modello di iPhone o iPad e versione di iOS o iPadOS;
• versione dell'app: apri Impostazioni nell'app, la trovi in fondo (Versione);
• cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece;
• uno screenshot, se aiuta.

Non inviare dati di pagamento, password o i dati del tuo Account Apple. Per i rimborsi rivolgiti direttamente ad Apple (vedi sotto).

Domande frequenti

Come ripristino Pro?

Apri Impostazioni › Pro › Ripristina acquisti. Vedrai Acquisti ripristinati, oppure Nessun acquisto da ripristinare su questo Account Apple se il dispositivo usa un altro Account Apple. Se compare Impossibile raggiungere l'App Store. Riprova più tardi., controlla la connessione e riprova.

Posso usare Pro sia su iPhone sia su iPad?

Sì, su tutti i dispositivi collegati all'App Store con lo stesso Account Apple. Di solito Pro compare da solo; altrimenti usa Ripristina acquisti. Paghi una volta sola.

Posso condividere Pro con In famiglia?

Sì. Pro supporta “In famiglia” di Apple, secondo le condizioni e le impostazioni del gruppo familiare Apple.

I progressi si sincronizzano tra i miei dispositivi?

Sì, tramite il tuo iCloud e senza account. Se hai effettuato l'accesso a iCloud e Sincronizza con iCloud è attivo, impostazioni, statistiche, storico della Sfida del giorno, le griglie che hai già giocato, la partita in corso e la Sfida del giorno in corso stanno nel tuo iCloud e sono condivisi tra iPhone e iPad. Se su un altro dispositivo c'è una partita diversa in corso, la Home mostra Partita dal tuo altro dispositivo: tocca Continua qui per giocarla qui (sostituisce la partita salvata su questo dispositivo), oppure chiudi l'avviso.

Ho un nuovo iPhone o iPad. Come tengo i miei progressi?

Sul nuovo dispositivo accedi con lo stesso Account Apple, installa l'app e aprila: con Sincronizza con iCloud attivo i progressi tornano da soli, compresa la partita in corso. Pro torna dall'App Store; se non succede, tocca Ripristina acquisti. Passo per passo nella guida all'uso.

Come ricomincio o cancello i miei dati?

Per una nuova partita scegli un livello: se ce n'è una in corso, l'app chiede prima di sostituirla. Non c'è un pulsante che azzera le statistiche. Per cancellare quello che l'app tiene nel tuo iCloud, apri Impostazioni › iCloud e nuovi dispositivi › Elimina i miei dati da iCloud. Vale per tutti i tuoi dispositivi; spegni anche Sincronizza con iCloud se non vuoi che l'app ci salvi di nuovo. Per cancellare partite, statistiche e impostazioni su un dispositivo, elimina l'app: tieni premuta l'icona, poi Rimuovi app › Elimina app. Non si può annullare. Pro non si perde: dopo la reinstallazione usa Ripristina acquisti. Dettagli nella guida all'uso.

Come disattivo suoni o vibrazione?

Apri Impostazioni › Suoni e vibrazione e spegni Suoni o Feedback aptico. I suoni seguono anche l'interruttore silenzioso e non interrompono mai la tua musica.

Quali funzioni di accessibilità supporta l'app?

L'app è costruita per VoiceOver (ogni casella annuncia riga, colonna, valore e note), testo grande, Riduci movimento, Aumenta contrasto, Riduci trasparenza e aspetto chiaro o scuro. Suoni e vibrazione si possono disattivare. La compatibilità con VoiceOver su dispositivo non è ancora verificata. I dettagli sono nella guida all'uso.

L'app ha classifiche od obiettivi?

Sì, con Game Center, il servizio di gioco di Apple, e solo se vuoi. Con Game Center attivo in Impostazioni e l'accesso effettuato, trovi le classifiche dei tempi per ogni livello, per la Sfida del giorno e per le griglie risolte, e 18 obiettivi tranquilli. Per i tempi contano solo le griglie risolte senza alcun aiuto (nessun suggerimento, nessuna casella rivelata, nessun Controlla le mie note, nessuna evidenziazione degli errori in tempo reale). Accesso e punteggi sono gestiti da Apple: a noi non arriva nulla. Dettagli nella guida all'uso.

L'app funziona offline?

Sì, si gioca offline. Tutte le modalità, la Sfida del giorno, i suggerimenti e le statistiche funzionano senza connessione. Solo l'acquisto o il ripristino di Pro e il controllo degli aggiornamenti hanno bisogno dell'App Store, e la sincronizzazione con iCloud e Game Center si aggiornano appena torni online.

C'è un widget o un comando per Siri?

Sì. Il widget della Sfida del giorno mostra la sfida di oggi nella schermata Home o nella schermata di blocco. Con Siri o l'app Comandi puoi usare «Avvia la sfida del giorno» e «Riprendi partita». Funzionano offline e non inviano nulla. Vedi la guida all'uso.

Come so quando c'è una nuova versione?

Gli aggiornamenti arrivano dall'App Store. Se nelle Impostazioni è attivo Avvisami degli aggiornamenti (lo è all'inizio), l'app controlla al massimo circa una volta al giorno e mostra Aggiornamento disponibile nella Home quando esiste una versione più recente per il tuo dispositivo. Toccalo per aprire l'App Store, oppure chiudilo. Il controllo invia ad Apple solo l'identificativo dell'app e il paese o la regione impostati sul dispositivo; vedi l'informativa privacy.

L'app dice «L'App Store non è raggiungibile al momento».

Prezzo e acquisto arrivano dall'App Store. Controlla la connessione e riprova più tardi; intanto tutto ciò che è gratuito continua a funzionare. Se in Tempo di utilizzo gli acquisti sono limitati, l'App Store potrebbe non consentirli.

Vedo «In attesa di approvazione».

L'acquisto deve essere approvato, per esempio tramite «Chiedi di acquistare» in In famiglia. Pro si sblocca da solo quando l'acquisto viene approvato.

La partita salvata dice «Questa partita richiede Pro».

La partita è a un livello Pro e Pro non è attivo su questo dispositivo, per esempio dopo un rimborso o con un altro Account Apple. I tuoi progressi sono salvati: ripristina o sblocca Pro per continuare la partita.

Come ottengo un rimborso?

I rimborsi sono gestiti da Apple. Puoi chiederne uno su reportaproblem.apple.com.

Ci sono pubblicità?

No. Né nella versione gratuita né con Pro.