Ayuda

Qué incluir en tu mensaje

• modelo de iPhone o iPad y versión de iOS o iPadOS;
• versión de la app: abre Ajustes en la app, está al final (Versión);
• qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar;
• una captura de pantalla, si ayuda.

No envíes datos de pago, contraseñas ni los datos de tu cuenta de Apple. Para reembolsos, contacta directamente con Apple (ver abajo).

Preguntas frecuentes

¿Cómo restauro Pro?

Abre Ajustes › Pro › Restaurar compras. Verás Compras restauradas, o No hay compras que restaurar en esta cuenta de Apple si el dispositivo usa otra cuenta de Apple. Si aparece No se pudo conectar con el App Store. Inténtalo más tarde., revisa la conexión y vuelve a intentarlo.

¿Puedo usar Pro en el iPhone y en el iPad?

Sí, en todos los dispositivos conectados al App Store con la misma cuenta de Apple. Normalmente Pro aparece solo; si no, usa Restaurar compras. Pagas una sola vez.

¿Puedo compartir Pro con En familia?

Sí. Pro admite En familia de Apple, según las condiciones y los ajustes del grupo familiar de Apple.

¿Se sincroniza mi progreso entre dispositivos?

Sí, a través de tu propio iCloud y sin cuenta. Si has iniciado sesión en iCloud y Sincronizar con iCloud está activado, tus ajustes, estadísticas, historial del Reto diario, los sudokus que ya has jugado, tu partida en curso y tu Reto diario en curso se guardan en tu iCloud y los comparten tu iPhone y tu iPad. Si otro dispositivo tiene una partida distinta en curso, la pantalla de inicio muestra Partida de tu otro dispositivo: toca Continuar aquí para jugarla aquí (sustituye la partida guardada en este dispositivo) o cierra el aviso.

Tengo un iPhone o iPad nuevo. ¿Cómo conservo mi progreso?

Inicia sesión en el dispositivo nuevo con la misma cuenta de Apple, instala la app y ábrela: con Sincronizar con iCloud activado, tu progreso vuelve solo, incluida la partida en curso. Pro vuelve desde el App Store; si no aparece, toca Restaurar compras. Paso a paso en la guía de uso.

¿Cómo empiezo de cero o borro mis datos?

Para una partida nueva, elige un nivel: si hay una en curso, la app pregunta antes de reemplazarla. No hay ningún botón que reinicie las estadísticas. Para borrar lo que la app guarda en tu iCloud, abre Ajustes › iCloud y dispositivos nuevos › Eliminar mis datos de iCloud. Se aplica a todos tus dispositivos; desactiva también Sincronizar con iCloud si no quieres que la app vuelva a guardar allí. Para borrar partidas, estadísticas y ajustes de un dispositivo, elimina la app: mantén pulsado su icono y toca Eliminar app › Eliminar app. No se puede deshacer. Pro no se pierde: después de reinstalar, usa Restaurar compras. Detalles en la guía de uso.

¿Cómo desactivo los sonidos o la vibración?

Abre Ajustes › Sonido y vibración y desactiva Sonidos o Vibración. Los sonidos siguen también el interruptor de silencio y nunca detienen tu música.

¿Qué funciones de accesibilidad admite la app?

La app está hecha para VoiceOver (cada casilla anuncia su fila, columna, valor y notas), texto grande, Reducir movimiento, Aumentar contraste, Reducir transparencia y apariencia clara u oscura. Los sonidos y la vibración se pueden desactivar. La compatibilidad con VoiceOver en un dispositivo físico aún no se ha verificado. Los detalles están en la guía de uso.

¿La app tiene clasificaciones o logros?

Sí, con Game Center, el servicio de juegos de Apple, y solo si quieres. Con Game Center activado en Ajustes y la sesión iniciada, tienes clasificaciones de tiempo por cada nivel, del Reto diario y de cuadrículas resueltas, y 18 logros tranquilos. Para los tiempos solo cuentan las cuadrículas resueltas sin ninguna ayuda (sin pistas, sin casillas reveladas, sin Revisar mis notas, sin marcado de errores en vivo). Apple gestiona el inicio de sesión y las puntuaciones; a nosotros no nos llega nada. Detalles en la guía de uso.

¿La app funciona sin conexión?

Sí, se juega sin conexión. Todos los modos de juego, el Reto diario, las pistas y las estadísticas funcionan sin conexión. Solo la compra o restauración de Pro y la comprobación de actualizaciones necesitan el App Store, y la sincronización con iCloud y Game Center se ponen al día en cuanto vuelves a tener conexión.

¿Hay un widget o un atajo para Siri?

Sí. El widget del Reto diario muestra el reto de hoy en la pantalla de inicio o en la pantalla bloqueada. Con Siri o la app Atajos puedes usar «Empezar el reto diario» y «Reanudar partida». Funcionan sin conexión y no envían nada. Consulta la guía de uso.

¿Cómo sé cuándo hay una versión nueva?

Las actualizaciones llegan desde el App Store. Si en Ajustes está activado Avisarme de actualizaciones (lo está al principio), la app comprueba como máximo, más o menos, una vez al día y muestra Actualización disponible en la pantalla de inicio cuando hay una versión más reciente para tu dispositivo. Tócalo para abrir el App Store, o ciérralo. La comprobación solo envía a Apple el identificador de la app y el país o región configurados en el dispositivo; consulta la política de privacidad.

La app dice «Ahora mismo no se puede acceder al App Store».

El precio y la compra vienen del App Store. Revisa la conexión y vuelve a intentarlo más tarde; mientras tanto, todo lo gratuito sigue funcionando. Si las compras están restringidas en Tiempo de uso, puede que el App Store no las permita.

Veo «Esperando aprobación».

La compra necesita aprobación, por ejemplo con «Solicitar la compra» en En familia. Pro se desbloquea solo cuando se apruebe.

Mi partida guardada dice «Esta partida necesita Pro».

La partida es de un nivel Pro y Pro no está activo en este dispositivo, por ejemplo tras un reembolso o con otra cuenta de Apple. Tu progreso está guardado: restaura o desbloquea Pro para continuar la partida.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los gestiona Apple. Puedes solicitarlo en reportaproblem.apple.com.

¿Hay anuncios?

No. Ni en la versión gratuita ni con Pro.