Support

Was in deine Nachricht gehört

• iPhone- oder iPad-Modell und iOS- bzw. iPadOS-Version;
• App-Version: Öffne in der App Einstellungen, sie steht ganz unten (Version);
• was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist;
• ein Bildschirmfoto, falls hilfreich.

Schick keine Zahlungsdaten, Passwörter oder Daten deines Apple Accounts. Für Erstattungen wende dich direkt an Apple (siehe unten).

Häufige Fragen

Wie stelle ich Pro wieder her?

Öffne Einstellungen › Pro › Käufe wiederherstellen. Du siehst dann Käufe wiederhergestellt oder Kein Kauf zum Wiederherstellen auf diesem Apple Account, wenn das Gerät einen anderen Apple Account verwendet. Erscheint App Store nicht erreichbar. Versuch es später noch einmal., prüf die Verbindung und versuch es erneut.

Kann ich Pro auf iPhone und iPad nutzen?

Ja, auf allen Geräten, die im App Store mit demselben Apple Account angemeldet sind. Meist erscheint Pro von selbst; sonst nutze Käufe wiederherstellen. Du bezahlst nur einmal.

Kann ich Pro über die Familienfreigabe teilen?

Ja. Pro unterstützt Apples Familienfreigabe gemäß den Einstellungen und Bedingungen der Apple-Familiengruppe.

Wird mein Fortschritt zwischen Geräten synchronisiert?

Ja, über dein eigenes iCloud und ohne Konto. Bist du bei iCloud angemeldet und ist iCloud-Sync an, liegen Einstellungen, Statistik, Tagesrätsel-Verlauf, die schon gespielten Rätsel, dein laufendes Spiel und dein laufendes Tagesrätsel in deinem iCloud und sind auf iPhone und iPad gleich. Läuft auf einem anderen Gerät ein anderes Spiel, zeigt der Startbildschirm Spiel von deinem anderen Gerät: Tippe auf Hier fortsetzen, um es hier zu spielen (es ersetzt das auf diesem Gerät gespeicherte Spiel), oder schließ den Hinweis.

Ich habe ein neues iPhone oder iPad. Wie behalte ich meinen Fortschritt?

Melde dich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple Account an, installiere die App und öffne sie: Ist iCloud-Sync an, kommt dein Fortschritt von selbst zurück, auch dein laufendes Spiel. Pro kommt aus dem App Store zurück; falls nicht, tippe auf Käufe wiederherstellen. Schritt für Schritt in der Anleitung.

Wie fange ich neu an oder lösche meine Daten?

Für ein neues Spiel wählst du einfach ein Level: Läuft gerade ein Spiel, fragt die App nach, bevor sie es ersetzt. Eine Taste zum Zurücksetzen der Statistik gibt es nicht. Um zu löschen, was die App in deinem iCloud speichert, öffne Einstellungen › iCloud und neue Geräte › Meine Daten aus iCloud löschen. Das gilt für alle deine Geräte; schalte auch iCloud-Sync aus, wenn die App dort nicht wieder speichern soll. Um Spiele, Statistik und Einstellungen auf einem Gerät zu löschen, lösch die App: Symbol gedrückt halten, dann App entfernen › App löschen. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Pro geht nicht verloren: Nutze nach der Neuinstallation Käufe wiederherstellen. Details in der Anleitung.

Wie schalte ich Töne oder Haptik aus?

Öffne Einstellungen › Ton und Haptik und schalte Töne oder Haptik aus. Töne folgen außerdem dem Stummschalter und unterbrechen nie deine Musik.

Welche Bedienungshilfen unterstützt die App?

Die App ist für VoiceOver gebaut (jedes Feld nennt Zeile, Spalte, Wert und Notizen), für größeren Text, „Bewegung reduzieren“, „Kontrast erhöhen“, „Transparenz reduzieren“ sowie helle und dunkle Darstellung. Töne und Haptik lassen sich ausschalten. Die VoiceOver-Kompatibilität auf einem physischen Gerät ist noch nicht überprüft. Details stehen in der Anleitung.

Hat die App Bestenlisten oder Erfolge?

Ja, über Game Center, Apples Spieledienst, und nur wenn du es willst. Ist Game Center in den Einstellungen eingeschaltet und du bist bei Game Center angemeldet, gibt es Zeiten-Bestenlisten für jedes Level, für das Tagesrätsel und für gelöste Rätsel sowie 18 ruhige Erfolge. Für Zeiten zählen nur Raster, die ganz ohne Hilfe gelöst wurden (ohne Hinweis, ohne aufgedecktes Feld, ohne Notizen prüfen, ohne Fehleranzeige während des Spiels). Anmeldung und Punkte verwaltet Apple; bei uns kommt nichts an. Details in der Anleitung.

Funktioniert die App offline?

Ja, du kannst offline spielen. Alle Spielmodi, das Tagesrätsel, Hinweise und Statistik funktionieren ohne Verbindung. Nur Kauf oder Wiederherstellung von Pro und die Update-Prüfung brauchen den App Store, und die iCloud-Synchronisierung und Game Center holen alles nach, sobald du wieder online bist.

Gibt es ein Widget oder einen Siri-Kurzbefehl?

Ja. Das Tagesrätsel-Widget zeigt das heutige Rätsel auf dem Home-Bildschirm oder dem Sperrbildschirm. Mit Siri oder der App „Kurzbefehle“ kannst du „Tagesrätsel starten“ und „Spiel fortsetzen“ verwenden. Beides funktioniert offline und sendet nichts. Siehe Anleitung.

Woher weiß ich, dass es eine neue Version gibt?

Updates kommen aus dem App Store. Ist in den Einstellungen Über Updates informieren eingeschaltet (anfangs ist es das), prüft die App höchstens etwa einmal am Tag und zeigt auf dem Startbildschirm Update verfügbar, wenn es eine neuere Version für dein Gerät gibt. Tippe darauf, um den App Store zu öffnen, oder schließ den Hinweis. Die Prüfung sendet Apple nur die Kennung der App und die auf dem Gerät eingestellte Region; siehe Datenschutzerklärung.

Die App meldet „Der App Store ist gerade nicht erreichbar“.

Preis und Kauf kommen aus dem App Store. Prüf die Verbindung und versuch es später noch einmal; alles Kostenlose funktioniert inzwischen weiter. Sind Käufe in der Bildschirmzeit eingeschränkt, lässt der App Store sie eventuell nicht zu.

Ich sehe „Warten auf Freigabe“.

Der Kauf muss genehmigt werden, zum Beispiel über die Kaufanfrage in der Familienfreigabe. Pro wird automatisch freigeschaltet, sobald der Kauf genehmigt ist.

Mein gespeichertes Spiel meldet „Dieses Spiel braucht Pro“.

Das Spiel läuft in einem Pro-Level, und Pro ist auf diesem Gerät nicht aktiv, etwa nach einer Erstattung oder mit einem anderen Apple Account. Dein Fortschritt ist gespeichert: Stell Pro wieder her oder schalte es frei, um weiterzuspielen.

Wie bekomme ich eine Erstattung?

Erstattungen bearbeitet Apple. Du kannst sie unter reportaproblem.apple.com beantragen.

Gibt es Werbung?

Nein. Weder in der Gratisversion noch mit Pro.