Conditions d’utilisation

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Version 1.0 — en vigueur à partir du 27 juillet 2026

Ces conditions régissent votre utilisation de l’application IFG Returns & Withdrawals (« l’application »), publiée par IFG eCommerce, une entreprise individuelle de Francesco Guiducci établie à Rome, Italie (« nous », « notre »).

Elles s’appliquent à vous en tant que commerçant installant l’application sur votre boutique Shopify. Elles ne remplacent pas votre accord avec Shopify et ne constituent pas un conseil juridique.

Ce que fait l’application

L’application vous aide à gérer les retours de produits et le droit de rétractation EU de 14 jours : un formulaire de retour en ligne, un tableau de bord administrateur pour examiner les demandes, des e-mails automatisés et des reçus PDF, et — sur les forfaits éligibles — des remboursements émis via Shopify.

C’est un outil opérationnel. Il vous aide à remplir des obligations qui restent les vôtres.

Ce que l’application ne garantit pas

Cette section est importante. Veuillez la lire.

• Aucun résultat commercial. Nous ne garantissons pas les ventes, les conversions, le trafic, le classement de recherche, la réduction des retours ou aucun autre résultat commercial. La performance de votre boutique dépend de facteurs bien au-delà de cette application.
• Aucune garantie de conformité juridique. L’application est conçue pour soutenir les règles de protection des consommateurs de l’UE (Directive 2011/83/UE et son amendement 2023/2673), mais la conformité de votre boutique reste entièrement de votre responsabilité juridique. Les textes, délais et exemptions doivent être vérifiés par rapport à votre situation particulière — en cas de doute, consultez un professionnel qualifié.
• Aucune garantie de service ininterrompu ou sans erreur. Le logiciel contient des bugs et les services connaissent des interruptions. Nous travaillons à maintenir l’application fonctionnelle, mais nous ne promettons pas qu’elle sera toujours disponible ou toujours correcte.

Vos responsabilités

• Maintenir votre boutique, votre catalogue et vos textes juridiques conformes à la loi qui vous s’applique.
• L’exactitude des données de votre entreprise, de l’adresse de retour et des politiques que vous entrez dans l’application.
• Vérifier les demandes de retour et les remboursements avant de les approuver. L’application peut automatiser certaines étapes, mais la décision commerciale vous revient.
• Informer vos propres clients du traitement des données, comme l’exigent les articles 13–14 du RGPD.

Limitation de responsabilité

Vous utilisez l’application à vos risques et périls.

Dans la mesure permise par la loi applicable :

• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de profits, la perte de ventes ou de commandes, la perte de clients, la perte de réputation ou l’interruption d’activité — qu’ils soient prévisibles ou non.
• Notre responsabilité totale pour les dommages directs est limitée au montant total que vous nous avez versé pour l’application dans les 12 mois précédant l’événement donnant lieu à la réclamation.

Ces limitations ne s’appliquent pas à la responsabilité qui ne peut pas être exclue ou limitée par la loi. En particulier, elles ne couvrent pas notre propre dol ou faute lourde (art. 1229 du Code civil italien), et elles n’affectent pas notre responsabilité envers les personnes concernées au titre de l’art. 82 du RGPD, ou toute autre responsabilité légale obligatoire.

Services externes

L’application s’exécute et communique avec des services exploités par des tiers — Shopify, Google Cloud, fournisseurs de messagerie et fournisseurs d’IA pour le chat d’assistance intégré. Les pannes, changements ou défaillances de ces services sont en dehors de notre contrôle, et nous n’en sommes pas responsables. Consultez la Politique de confidentialité pour savoir comment les données sont traitées.

Forfaits, facturation et annulation

Les abonnements sont facturés via l’API de facturation Shopify, selon le forfait que vous sélectionnez dans l’application. Les tarifs sont affichés dans l’application et sur la page Tarification. Vous pouvez modifier ou annuler votre forfait à tout moment depuis l’application ou votre administrateur Shopify ; l’annulation arrête les frais futurs et ne crée pas de droit au remboursement des montants déjà facturés, sauf si la loi l’exige.

Suspension et résiliation

Vous pouvez arrêter d’utiliser l’application à tout moment en la désinstallant. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès si l’application est utilisée illégalement, d’une manière qui nuit au service ou à d’autres commerçants, ou en violation de ces conditions. À la désinstallation, les données sont traitées comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions au fur et à mesure que l’application évolue. Quand les changements sont matériels, nous vous demanderons d’accepter la nouvelle version dans l’application avant de continuer à l’utiliser. La version et la date en haut de cette page identifient toujours le texte en vigueur.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par la loi italienne. Pour les litiges, les tribunaux de Rome, Italie ont compétence, sans préjudice d’aucune règle obligatoire qui confère compétence ailleurs.

Ces conditions sont publiées en plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version italienne prévaut.

Contact

Des questions sur ces conditions : info@ifgecommerce.com.