Términos del servicio

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Versión 1.0 — en vigor desde el 27 de julio de 2026

Estos términos rigen el uso de la aplicación IFG Returns & Withdrawals (“la aplicación”), publicada por IFG eCommerce, una empresa individual de Francesco Guiducci con domicilio en Roma, Italia (“nosotros”, “nuestro”).

Se aplican a usted como comerciante que instala la aplicación en su tienda Shopify. No reemplazan su acuerdo con Shopify y no constituyen asesoramiento legal.

Qué hace la aplicación

La aplicación le ayuda a gestionar las devoluciones de productos y el derecho de desistimiento de 14 días de la UE: un formulario de devolución en la tienda online, un panel de administración para revisar casos, correos electrónicos automatizados y recibos en PDF, y —en planes elegibles— reembolsos emitidos a través de Shopify.

Es una herramienta operativa. Le ayuda a cumplir obligaciones que siguen siendo suyas.

Qué la aplicación no garantiza

Esta sección es importante. Por favor, léala.

• Sin resultados comerciales. No garantizamos ventas, conversiones, tráfico, posicionamiento en buscadores, menos devoluciones u ningún otro resultado comercial. El desempeño de su tienda depende de factores mucho más allá de esta aplicación.
• Sin garantía de conformidad legal. La aplicación está construida para apoyar las normas de protección del consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE y su modificación 2023/2673), pero la conformidad de su tienda sigue siendo su responsabilidad legal completa. Los textos, plazos y excepciones deben ser revisados contra su situación particular — si tiene dudas, consulte a un profesional calificado.
• Sin garantía de servicio ininterrumpido ni libre de errores. El software tiene errores y los servicios tienen interrupciones. Trabajamos para mantener la aplicación funcionando bien, pero no prometemos que siempre estará disponible o se comportará correctamente.

Sus responsabilidades

• Mantener su tienda, catálogo y textos legales en conformidad con la ley que le aplica.
• La precisión de los datos de su empresa, la dirección de devolución y las políticas que ingresa en la aplicación.
• Revisar las solicitudes de devolución y reembolsos antes de aprobarlos. La aplicación puede automatizar pasos, pero la decisión comercial es suya.
• Informar a sus propios clientes sobre el tratamiento de datos, según lo exigen los artículos 13–14 del RGPD.

Limitación de responsabilidad

Usa la aplicación bajo su propio riesgo.

En la medida permitida por la ley aplicable:

• No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluidas pérdidas de ganancias, pérdidas de ventas u órdenes, pérdida de clientes, pérdida de reputación o interrupción del negocio — sin importar si tales daños eran previsibles.
• Nuestra responsabilidad total por daños directos se limita al monto total que nos pagó por la aplicación en los 12 meses anteriores al evento que da lugar al reclamo.

Estos límites no aplican a responsabilidades que no pueden ser excluidas o limitadas por la ley. En particular, no cubren nuestro propio dolo o culpa grave (art. 1229 del Código Civil italiano), y no afectan nuestra responsabilidad hacia los sujetos de datos bajo el art. 82 del RGPD, ni ninguna otra responsabilidad legal obligatoria.

Servicios de terceros

La aplicación se ejecuta y se comunica con servicios operados por terceros — Shopify, Google Cloud, proveedores de entrega de correo e proveedores de IA para el chat de soporte integrado. Las interrupciones, cambios o fallos en esos servicios están fuera de nuestro control, y no somos responsables de ellos. Vea la Política de privacidad para saber cómo se tratan los datos.

Planes, facturación y cancelación

Las suscripciones se facturan a través de la API de facturación de Shopify, en el plan que selecciona en la aplicación. Los precios se muestran en la aplicación y en la página de Tarifas. Puede cambiar o cancelar su plan en cualquier momento desde la aplicación o desde su administrador de Shopify; la cancelación detiene los cargos futuros y no crea derecho a reembolso de montos ya cobrados, excepto cuando la ley lo requiera.

Suspensión y terminación

Puede dejar de usar la aplicación en cualquier momento desinstalándola. Podemos suspender o terminar el acceso si la aplicación se usa de manera ilegal, de una forma que daña el servicio u otros comerciantes, o en violación de estos términos. Al desinstalar, los datos se tratan como se describe en la Política de privacidad.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que la aplicación evoluciona. Cuando los cambios sean materiales, le pediremos que acepte la nueva versión en la aplicación antes de continuar usándola. La versión y la fecha en la parte superior de esta página siempre identifican el texto en vigor.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley italiana. Para disputas, los tribunales de Roma, Italia tienen jurisdicción, sin perjuicio de ninguna norma obligatoria que confiera jurisdicción en otro lugar.

Estos términos se publican en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la versión italiana.

Contacto

Preguntas sobre estos términos: info@ifgecommerce.com.