Privacy e gestione dei dati

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Questa pagina descrive come l’app stessa raccoglie, utilizza e conserva i dati. Documenta il comportamento tecnico dell’app — non sostituisce la politica sulla privacy aziendale di IFG eCommerce e non costituisce consulenza legale.

Cosa viene raccolto

Quando un cliente invia un reso tramite il modulo dello storefront: nome, cognome, indirizzo di spedizione, email, numero d’ordine e, facoltativamente, numero di telefono e note. L’app legge inoltre i dati dell’ordine da Shopify (numero d’ordine, email, data dell’ordine, stato di evasione) per verificare che la richiesta sia autentica.

I commercianti forniscono inoltre i propri dati legali aziendali e l’indirizzo di reso durante l’onboarding, utilizzati per generare comunicazioni di recesso e ricevute conformi.

Perché viene raccolto

• Per verificare che una richiesta di reso corrisponda a un ordine reale (prevenzione delle frodi).
• Per elaborare il reso/rimborso e generare le email di conferma e le ricevute PDF.
• Per rispettare gli obblighi UE in materia di diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE e il relativo emendamento 2023/2673), che richiedono di identificare il cliente e il contratto.

Con chi viene condiviso

• Shopify — per verificare gli ordini e, sui piani idonei, per emettere rimborsi diretti (Shopify Admin API).
• Invio email (Nodemailer / Resend) — per inviare al cliente le email di conferma, ricevuta e aggiornamento di stato.
• Fornitori di intelligenza artificiale (Anthropic – Claude; in alternativa Google – Gemini) — alimentano la chat di assistenza integrata nell’app, usata dai commercianti per porre domande sull’app. Elaborano il testo della domanda di assistenza del commerciante (non i dati degli ordini dei clienti) per generare le risposte. Questo può comportare un trattamento al di fuori dell’UE (Stati Uniti) nell’ambito di adeguate garanzie contrattuali (Clausole Contrattuali Standard).

I dati non vengono venduti né utilizzati a fini pubblicitari.

Conservazione

Se un commerciante disinstalla l’app, o richiede la cancellazione, i dati personali del cliente (nome, email, telefono, note) vengono anonimizzati. I campi contabili a livello di ordine (numero d’ordine, esito, importi) vengono conservati, in forma anonimizzata, poiché la loro conservazione è un obbligo contabile fiscale standard (fino a 10 anni) — i record anonimizzati non possono più essere ricollegati a una persona.

Sicurezza

• L’accesso a Shopify utilizza token di accesso offline a scadenza, rinnovati automaticamente — nessuna credenziale a lunga durata.
• Il database (Firestore) è raggiungibile solo tramite l’identità del servizio backend dell’app; non esiste alcun accesso pubblico in lettura/scrittura.

Domande o richieste

Per esercitare una richiesta di accesso o cancellazione dei dati, contatta il commerciante presso il cui negozio hai effettuato l’ordine, oppure scrivi a info@ifgecommerce.com.