FAQ

← Centro Assistenza

English Italiano Deutsch Français Español

Risposte alle 20 domande più frequenti su installazione, configurazione e utilizzo di IFG Returns & Withdrawals — lo stesso contenuto disponibile come accordion nell’app, nella pagina Assistenza.

Guida introduttiva

Come installo il modulo di reso sul mio store?

Dal pannello Shopify vai su Negozio online → Temi → Personalizza (l’editor del tema). Da lì aggiungi uno dei 3 blocchi dell’app, scegliendo in base a dove vuoi che compaia il modulo: – “Module”: lo inserisci in una pagina o sezione dedicata (es. una pagina “Resi” nel footer) — la scelta più adatta per una pagina informativa completa. – “Pop-up”: si apre in una finestra sopra il contenuto quando il cliente clicca un link o un bottone. – “Floating”: aggiunge un pulsante fluttuante sempre visibile in basso, cliccabile da qualsiasi pagina del negozio. Si attiva diversamente dagli altri due: non si trascina, si accende dall’interruttore in “Incorporazioni app” (stessa pagina dell’editor).

Puoi anche usarli insieme, in punti diversi del sito. Trascina il blocco dove preferisci e premi Salva: il modulo è online subito, senza scrivere codice né installare altro.

Che differenza c’è tra i blocchi Module, Pop-up e Floating?

I 3 blocchi coprono modi diversi di mostrare lo stesso modulo, e puoi combinarli come preferisci: – “Module”: inserisce il modulo direttamente in una sezione o pagina dedicata del tuo sito — la scelta giusta se vuoi una pagina “Resi” sempre raggiungibile, ad esempio dal footer. – “Pop-up”: apre il modulo in una finestra sopra la pagina corrente quando il cliente clicca un link o un bottone che scegli tu — non occupa spazio finché non serve. – “Floating”: aggiunge un pulsante fluttuante sempre visibile, che segue il cliente su ogni pagina del negozio — la scelta più visibile, utile se vuoi che il modulo sia sempre a portata di clic. Si attiva diversamente dagli altri due: non si trascina, si accende dall’interruttore in “Incorporazioni app” (stessa pagina dell’editor).

Molti negozi usano Floating per la visibilità costante e Module in una pagina informativa dedicata, insieme.

In quante lingue funziona l’app?

L’app supporta 30 lingue in totale, incluse tutte le 24 lingue ufficiali dell’Unione Europea.

Sono due impostazioni distinte, indipendenti tra loro: il modulo mostrato ai clienti segue la lingua primaria che imposti tu nell’Editor Modulo (o più lingue insieme, con Unlimited), mentre il pannello di gestione che stai usando ora e le email che ricevi tu come merchant seguono la lingua admin scelta nelle Impostazioni. Puoi quindi avere, ad esempio, un modulo in tedesco per i tuoi clienti e un pannello admin in italiano per te.

Recesso UE e aspetti legali

Cos’è il DPA e perché devo accettarlo?

DPA sta per Data Processing Agreement: è l’accordo previsto dall’art. 28 del GDPR tra te (il “titolare del trattamento”, cioè il negozio) e IFG Returns (il “responsabile del trattamento”, cioè chi elabora i dati per tuo conto). Regola in modo vincolante come l’app tratta i dati dei tuoi clienti — quali dati, per quale scopo, con quali garanzie di sicurezza.

Accettarlo è un passaggio necessario per usare l’app in modo conforme al GDPR: senza un DPA firmato, l’affidamento del trattamento dati a un fornitore esterno come IFG non sarebbe regolare. Lo trovi e lo firmi nelle Impostazioni, in pochi clic — è un testo standard, non richiede modifiche o negoziazione da parte tua.

Come funziona il diritto di recesso UE?

La Direttiva 2011/83/UE (aggiornata dalla Direttiva 2023/2673) dà al consumatore che acquista online il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione — è un diritto legale, distinto da un’eventuale politica di reso volontaria che tu decidessi di offrire in aggiunta.

L’app rende questo processo gestibile senza lavoro manuale: raccoglie la richiesta dal modulo, verifica automaticamente i dati dell’ordine sui server di Shopify (email, numero ordine e data, per evitare richieste non autentiche) e ti guida nella gestione del rientro della merce e del rimborso, in modo tracciabile e conforme.

Da quando partono i 14 giorni di recesso?

Per legge i 14 giorni partono dal giorno in cui il cliente riceve fisicamente la merce, non dalla data dell’ordine o del pagamento — è un dettaglio importante perché la spedizione può richiedere giorni.

Se un ordine viene consegnato in più spedizioni separate, il conteggio parte dalla consegna dell’ULTIMA spedizione: il cliente non perde il diritto di recesso su un articolo solo perché un altro pacco dello stesso ordine è arrivato prima.

Questo è il minimo di legge, che non puoi ridurre. Nelle Impostazioni puoi però estendere volontariamente la finestra fino a 365 giorni (piani Grow e Unlimited), per offrire condizioni più generose ai tuoi clienti.

Come escludo alcuni prodotti dal reso?

Con le Restrizioni Prodotto indichi prodotti, collezioni o categorie che non possono essere gestiti tramite il modulo automatico — utile per articoli che richiedono una valutazione caso per caso (es. prodotti personalizzati, deperibili, o soggetti a condizioni particolari).

Un punto importante dal punto di vista legale: al cliente NON viene mai detto che non ha diritto al recesso — quel diritto resta suo per legge, indipendentemente dalle tue impostazioni. Gli viene detto solo che per quell’articolo specifico deve contattarti direttamente, perché cambia il METODO con cui gestire la richiesta, non il diritto in sé.

Chi paga la spedizione di reso?

Decidi tu nelle Impostazioni chi paga la spedizione di reso: a carico del cliente o a carico del negozio. Qualunque sia la scelta, l’app la mostra automaticamente al cliente sia sul modulo sia nell’email di conferma — non deve scoprirlo dopo.

Questa trasparenza non è solo una buona pratica: per legge (art. 14 della Direttiva) il costo della spedizione di reso ricade su di te come merchant se non informi chiaramente il cliente, PRIMA che invii la richiesta, che sarà lui a doverlo sostenere. L’app ti mette al riparo da questo rischio mostrando sempre l’informazione in modo esplicito.

Dove imposto l’indirizzo di reso e i miei dati legali?

Nelle Impostazioni (e già durante l’onboarding iniziale) inserisci ragione sociale, P.IVA, indirizzo della tua attività e indirizzo di reso — cioè dove i clienti devono spedire fisicamente la merce.

Questi dati non sono solo informativi: servono all’app per generare avvisi di recesso e ricevute che siano davvero conformi alla normativa (devono riportare l’identità del venditore), e per indicare con precisione al cliente dove mandare il pacco. Senza questi dati compilati, alcune comunicazioni legali risulterebbero incomplete.

Piani e fatturazione

Che differenza c’è tra i piani Free, Grow e Unlimited?

Free include il modulo di reso base, senza costi: il cliente può inviare la richiesta e tu la gestisci manualmente.

Grow ($4,99/mese o $49,90/anno) aggiunge: tag automatici sugli ordini con reso, pipeline logistica per seguire il rientro della merce, export CSV delle pratiche, rimborso diretto dall’app (senza passare da Shopify) e la pagina Analytics.

Unlimited ($9,99/mese o $99,90/anno) aggiunge tutto quanto sopra più: editor email personalizzabile, promemoria automatici, CSS personalizzato per il modulo, invio email dal tuo server SMTP, ricevute PDF, motivi di reso personalizzati e restrizioni prodotto.

Puoi cambiare piano in qualsiasi momento dalla pagina Piani, senza dover reinstallare nulla.

Gestione delle richieste e rimborsi

Come approvo una richiesta e come emetto il rimborso?

Il flusso è pensato per avere sempre un passaggio di conferma prima che parta un rimborso reale:

  1. Apri la richiesta dalla Dashboard o dalla pagina Recessi e premi “Approva Recesso” — comunica al cliente che la richiesta è stata accettata e che il rimborso arriverà dopo la ricezione e verifica della merce.
  2. Quando il pacco arriva e hai controllato che sia tutto in ordine, premi “Conferma Ricezione Merce”: questo sblocca la selezione degli articoli da rimborsare.
  3. Scegli quantità e importo per ogni articolo, poi premi “Rimborsa articoli”. Comparirà sempre un popup di conferma finale prima che il rimborso venga eseguito davvero.

Se preferisci non aspettare il rientro fisico della merce, puoi premere “Approva Recesso” e poi “Conferma Ricezione Merce” in sequenza subito — è una scelta legittima, resta solo un passaggio in più a tua discrezione.

Posso rimborsare direttamente dall’app senza aprire Shopify?

Sì, con i piani Grow e Unlimited il rimborso viene eseguito direttamente dall’app: selezioni gli articoli, confermi l’importo e il rimborso parte senza dover aprire la pagina ordine di Shopify.

Sul piano Free il flusso di approvazione (valutazione della richiesta, conferma ricezione) avviene comunque nell’app, ma l’esecuzione tecnica del rimborso va fatta tu manualmente dalla pagina ordine di Shopify — l’app ti dice chiaramente importo e articoli da rimborsare, ma non preme il pulsante al posto tuo su quel piano.

Cosa significano gli stati di una richiesta?

Ogni richiesta ha uno stato che ti dice a colpo d’occhio a che punto è la pratica: – “Da Elaborare” = appena arrivata, ancora da valutare. – “Approvato” o “Approvato Parzialmente” = hai accettato la richiesta, in tutto o solo per alcuni articoli. – “Rifiutato” = la richiesta è stata respinta. – “Rimborsato” o “Rimborso Parziale” = il rimborso è stato effettivamente emesso, totale o parziale.

Il colore associato a ogni stato (visibile in Dashboard e nella pagina Recessi) ti aiuta a individuare subito le pratiche che richiedono la tua attenzione senza dover aprire ognuna singolarmente.

Personalizzazione

Come attivo i promemoria automatici?

I promemoria (piano Unlimited) avvisano te — non il cliente — quando una richiesta resta ferma troppo a lungo. Si attivano dalle Impostazioni, dove scegli dopo quanti giorni ricevere un avviso per: richieste ancora da valutare, e rimborsi ancora da emettere dopo l’approvazione.

È un errore comune modificare solo il testo del promemoria dall’Editor E-mail pensando che questo lo attivi: l’Editor E-mail cambia solo COSA dice l’email quando viene inviata, mentre SE e QUANDO viene inviata si decide unicamente nelle Impostazioni.

Come personalizzo i testi del modulo di reso?

Dall’Editor Modulo puoi personalizzare tutto ciò che il cliente vede: titoli, etichette dei campi, testo legale e messaggi del modulo.

Prima scegli la lingua primaria del modulo — è la lingua in cui il modulo viene mostrato di default ai tuoi clienti, indipendentemente dalla lingua che usi tu nel pannello admin. Con il piano Unlimited puoi anche abilitare più lingue contemporaneamente, con testi personalizzati per ciascuna: utile se vendi in mercati diversi e vuoi che il modulo si adatti automaticamente alla lingua del cliente.

Come personalizzo le email inviate ai clienti?

Con il piano Unlimited, dall’Editor E-mail personalizzi oggetto e corpo di ogni tipo di email che l’app invia ai clienti: conferma della richiesta ricevuta, approvazione, avviso di rimborso emesso, e i promemoria — tutto in ognuna delle 30 lingue supportate.

Puoi anche collegare il tuo server SMTP: così le email partono dal tuo dominio (es. resi@tuonegozio.com) invece che dal servizio predefinito dell’app, per un’esperienza più coerente col tuo brand agli occhi del cliente.

Come funziona la ricevuta PDF?

Con il piano Unlimited, per ogni pratica di recesso l’app genera automaticamente una ricevuta in PDF: un documento riepilogativo che vale come prova su supporto durevole, sia per te sia per il cliente, in caso servisse dimostrare cosa è stato concordato.

Puoi personalizzarla rimuovendo il logo IFG, così il documento risulta interamente a marchio del tuo negozio, coerente con il resto della comunicazione che il cliente riceve da te.

Posso usare un CSS personalizzato o il mio SMTP?

Sì, entrambe le funzioni sono incluse nel piano Unlimited: con il CSS personalizzato scrivi le tue regole di stile per adattare l’aspetto del modulo (colori, font, spaziature) al resto del tuo brand, oltre a quanto già puoi fare senza codice dai colori base dell’Editor Modulo.

Con l’SMTP proprio, invece, colleghi il tuo server di posta così le email ai clienti partono dal tuo dominio invece che dal servizio predefinito dell’app — il cliente vede un mittente coerente con il tuo negozio, non un indirizzo generico.

Analytics e dati

A cosa serve la pagina Analytics?

Con i piani Grow e Unlimited, la pagina Analytics ti dà una visione d’insieme dei tuoi resi senza dover contare le pratiche a mano: numero totale di richieste, tasso di approvazione, tempo medio di gestione, rimborsi effettivamente registrati e il loro valore medio.

Trovi inoltre la distribuzione delle richieste per stato (quante approvate, rifiutate, ecc.) e per motivo dichiarato dal cliente — utile per capire, ad esempio, se un prodotto specifico genera più resi della media e perché.

I dati dei miei clienti sono al sicuro?

Sì: tutti i dati sono trattati in conformità al GDPR, i server dell’app si trovano nell’Unione Europea e il database non è accessibile pubblicamente — solo l’app, con le tue credenziali, può leggerlo.

Alla disinstallazione dell’app o su richiesta di cancellazione dati (diritto all’oblio), i dati personali dei clienti (nome, email, indirizzo, telefono) vengono anonimizzati in modo irreversibile. Restano solo i campi contabili resi anonimi (importi, date, numeri ordine) perché la legge ti impone di conservarli per gli obblighi fiscali, tipicamente fino a 10 anni — senza però che restino collegati all’identità del cliente.