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Informazioni di riferimento su piani, gestione della conformità e trattamento dei dati — oltre alla chat di assistenza integrata nell’app per le domande quotidiane.

• Panoramica
• Piani e funzionalità
• Conformità al recesso UE
• Dati e privacy
• Lingue
• Assistenza

Panoramica

IFG Returns & Withdrawals gestisce in modo completo i resi dei prodotti e il diritto di recesso UE di 14 giorni: un modulo di reso personalizzabile per lo storefront, una dashboard admin per rivedere ed elaborare i casi, la gestione dei rimborsi e il monitoraggio degli stati — con il testo legale, le lingue e il flusso di lavoro necessari per gestirlo in modo conforme alle norme UE sui diritti dei consumatori.

Piani e funzionalità

Tutti i piani includono il modulo di reso base per lo storefront, l’onboarding guidato e il flusso di revisione dei casi. I piani a pagamento aggiungono:

Funzionalità	Free	Grow	Unlimited
Motivi di reso per singolo articolo	–	✓	✓
Rimborsi diretti in-app (approva → conferma ricezione → rimborsa)	–	✓	✓
Ricevute PDF	–	✓	✓
Rimozione del branding IFG dalle ricevute PDF	–	✓	✓
Report riepilogativi scaricabili	–	✓	✓
Pagina Analytics	–	✓	✓
Esportazione CSV	–	✓	✓
Scelta del cliente tra rimborso, buono o cambio	–	–	✓
Restrizioni Prodotto (esclusione di prodotti o categorie)	–	–	✓

I prezzi attuali sono visibili nell’app alla sezione Piani.

Conformità al recesso UE

Il modulo dello storefront e il relativo testo legale sono costruiti attorno al diritto di recesso UE (Direttiva 2011/83/UE) e ai requisiti sulla funzione di recesso introdotti dalla Direttiva (UE) 2023/2673, in vigore dal 19 giugno 2026. In termini pratici, l’app:

• Mostra sul tuo storefront una funzione di recesso elettronica chiara e sempre disponibile — senza bisogno di chiamate telefoniche o email manuali.
• Verifica l’ordine in tempo reale su Shopify prima di accettare una richiesta, e fornisce al cliente una conferma di ricezione immediata.
• Monitora se i dati legali e l’indirizzo di reso del tuo negozio sono stati compilati, poiché entrambi sono necessari per una comunicazione di recesso conforme.

Questa è una descrizione del comportamento dell’app, non una consulenza legale — i commercianti restano responsabili dei propri obblighi di conformità.

Dati e privacy

L’accesso utilizza i token di accesso offline a scadenza di Shopify, rinnovati automaticamente. Quando l’app viene disinstallata (o viene ricevuta una richiesta di cancellazione dei dati), i dati personali del cliente — nome, email, telefono e note in testo libero — vengono anonimizzati. I campi contabili a livello di ordine (numero d’ordine, esito, importi) vengono conservati, in forma anonimizzata, poiché sono registrazioni contabili obbligatorie secondo le normali regole di conservazione fiscale (fino a 10 anni).

Lingue

L’admin, il modulo dello storefront, le ricevute PDF e le email automatiche sono disponibili in 30 lingue, incluso il layout completo da destra a sinistra per arabo ed ebraico:

EN IT DE FR ES PT NL PL SV AR HE JA ZH KO TR BG HR CS DA ET FI EL HU GA LV LT MT RO SK SL

Assistenza

Per assistenza nella configurazione o domande, usa la chat di assistenza all’interno dell’app, oppure scrivi a info@ifgecommerce.com.