Erste Schritte

← Hilfe-Center

English Italiano Deutsch Français Español

Drei kurze Phasen: das Rückgabeformular im Storefront einrichten, nachvollziehen, was der Kunde erlebt, und anschließend eine Anfrage im Admin-Bereich bearbeiten. Die meisten Shops sind in unter zehn Minuten vollständig eingerichtet.

1. Rückgabeformular einrichten

1. Geführtes Onboarding abschließen. Öffnen Sie die App und geben Sie die rechtlichen Angaben Ihres Unternehmens sowie Ihre Rücksendeadresse ein. Beide sind erforderlich: Ihre Kunden sehen sie auf der Widerrufsbestätigung, und dorthin werden die zurückgesendeten Artikel geschickt; die App verfolgt sie außerdem als Teil Ihres Konformitätsstatus.

2. Rückgabe-Block zu Ihrem Theme hinzufügen. Nutzen Sie am Ende des Onboardings die Verknüpfung „Theme-Editor öffnen” (oder rufen Sie ihn direkt über Ihren Shopify-Adminbereich auf). Klicken Sie auf Block hinzufügen / App-Einbettungen, suchen Sie nach IFG Returns und wählen Sie den Block, der zu der gewünschten Platzierung passt:

Sie können mehr als einen Block gleichzeitig aktivieren — zum Beispiel eine schwebende Schaltfläche für den gesamten Shop plus eine eigene Seite für einen Link in der Fußzeile.

3. Theme speichern. Das Dashboard der App erkennt automatisch, welcher Block aktiv ist — eine manuelle Bestätigung ist nicht nötig.

2. Was Ihr Kunde sieht

1. Kein Konto erforderlich. Kunden öffnen das Rückgabeformular direkt über Ihren Storefront — ein Login ist nicht erforderlich. Die Sprache des Formulars richtet sich automatisch nach der in Ihrem Shop eingestellten Sprache, einschließlich vollständigem Rechts-nach-links-Layout für Arabisch und Hebräisch.

2. Bestellsuche. Der Kunde gibt seine Bestellnummer, E-Mail-Adresse und das Bestelldatum ein. Diese Angaben werden live mit der tatsächlichen Bestellung in Shopify abgeglichen, sodass nur echte Bestellungen eingereicht werden können.

3. Sofortige Bestätigung. Nach dem Absenden erhält der Kunde sofort eine Bestätigung mit seiner Vorgangsnummer — die Anfrage erscheint jetzt in Ihrem Admin-Bereich.

3. Eine Anfrage bearbeiten

1. „Rückgaben” in der App öffnen. Jede neue Anfrage erscheint hier mit einem Status-Badge (ausstehend, genehmigt, erstattet usw.), sodass Sie auf einen Blick sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht.

2. Prüfen und genehmigen. Öffnen Sie einen Vorgang, prüfen Sie die Artikel und den Grund, und klicken Sie auf Genehmigen. Sobald der zurückgesendete Artikel eingetroffen ist, klicken Sie auf Wareneingang bestätigen.

3. Erstatten. Wählen Sie die zu erstattenden Artikel und den Betrag aus und bestätigen Sie. Bei Plänen mit direkten Erstattungen wird die Erstattung sofort innerhalb der App ausgeführt — ein Wechsel zur separaten Shopify-Bestellseite ist nicht nötig.

Brauchen Sie Hilfe? Nutzen Sie den Support-Chat in der App oder schreiben Sie an info@ifgecommerce.com.