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Referenzinformationen zu Plänen, zum Umgang mit der Konformität und zur Datenverarbeitung — ergänzend zum Support-Chat in der App für Fragen im Alltag.

• Überblick
• Pläne und Funktionen
• EU-Widerrufskonformität
• Daten und Datenschutz
• Sprachen
• Support

Überblick

IFG Returns & Withdrawals deckt Produktrückgaben und das 14-tägige EU-Widerrufsrecht durchgängig ab: ein anpassbares Rückgabeformular im Storefront, ein Admin-Dashboard zur Prüfung und Bearbeitung von Vorgängen, die Abwicklung von Erstattungen und die Statusverfolgung — mit den rechtlichen Texten, Sprachen und Arbeitsabläufen, die nötig sind, um dies im Einklang mit den EU-Verbraucherschutzregeln umzusetzen.

Pläne und Funktionen

Alle Pläne enthalten das grundlegende Rückgabeformular im Storefront, das geführte Onboarding und den Ablauf zur Vorgangsprüfung. Kostenpflichtige Pläne bieten zusätzlich:

Funktion	Free	Grow	Unlimited
Rückgabegründe pro Artikel	–	✓	✓
Direkte Erstattungen in der App (genehmigen → Wareneingang bestätigen → erstatten)	–	✓	✓
PDF-Belege	–	✓	✓
IFG-Branding von PDF-Belegen entfernen	–	✓	✓
Herunterladbare Zusammenfassungsberichte	–	✓	✓
Analytics-Seite	–	✓	✓
CSV-Export	–	✓	✓
Kunde wählt zwischen Erstattung, Gutschein oder Umtausch	–	–	✓
Produktbeschränkungen (Produkte oder Kategorien ausschließen)	–	–	✓

Die aktuellen Preise werden in der App unter Pläne angezeigt.

EU-Widerrufskonformität

Das Rückgabeformular im Storefront und die zugehörigen Rechtstexte basieren auf dem EU-Widerrufsrecht (Richtlinie 2011/83/EU) sowie den Anforderungen an eine Widerrufsfunktion, die durch die Richtlinie (EU) 2023/2673 eingeführt wurden und ab dem 19. Juni 2026 gelten. Konkret bedeutet das: Die App

• zeigt in Ihrem Storefront eine klare, jederzeit verfügbare elektronische Widerrufsfunktion — ohne dass ein Telefonanruf oder eine manuelle E-Mail nötig ist.
• prüft die Bestellung live gegen Shopify, bevor eine Anfrage angenommen wird, und gibt dem Kunden eine sofortige Eingangsbestätigung.
• verfolgt, ob die rechtlichen Angaben und die Rücksendeadresse Ihres Shops hinterlegt sind, da beide für eine konforme Widerrufserklärung erforderlich sind.

Dies ist eine Beschreibung des Verhaltens der App, keine Rechtsberatung — Händler bleiben für die Erfüllung ihrer eigenen Konformitätspflichten selbst verantwortlich.

Daten und Datenschutz

Der Zugriff erfolgt über die ablaufenden Offline-Access-Tokens von Shopify, die automatisch erneuert werden. Wird die App deinstalliert (oder geht eine Anfrage zur Datenlöschung ein), werden die personenbezogenen Daten des Kunden — Name, E-Mail, Telefonnummer und Freitextnotizen — anonymisiert. Buchhalterische Felder auf Bestellebene (Bestellnummer, Ergebnis, Beträge) werden anonymisiert aufbewahrt, da sie nach den üblichen steuerlichen Aufbewahrungsfristen (bis zu 10 Jahre) als Buchhaltungsunterlagen erforderlich sind.

Sprachen

Der Adminbereich, das Rückgabeformular im Storefront, die PDF-Belege und die automatischen E-Mails sind in 30 Sprachen verfügbar, einschließlich vollständigem Rechts-nach-links-Layout für Arabisch und Hebräisch:

EN IT DE FR ES PT NL PL SV AR HE JA ZH KO TR BG HR CS DA ET FI EL HU GA LV LT MT RO SK SL

Support

Für Hilfe bei der Einrichtung oder bei Fragen nutzen Sie den Support-Chat in der App oder schreiben Sie an info@ifgecommerce.com.