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EspañolInformations de référence sur les offres, la gestion de la conformité et les pratiques en matière de données — en complément du chat d’assistance intégré à l’application pour les questions du quotidien.
- Aperçu
- Offres et fonctionnalités
- Conformité au droit de rétractation UE
- Données et confidentialité
- Langues
- Assistance
Aperçu
IFG Returns & Withdrawals gère de bout en bout les retours produits et le droit de rétractation de 14 jours prévu par l’UE : un formulaire de retour personnalisable pour la boutique en ligne, un tableau de bord d’administration pour examiner et traiter les dossiers, la gestion des remboursements et le suivi des statuts — avec les textes juridiques, les langues et le flux de travail nécessaires pour opérer de façon conforme aux règles européennes de protection des consommateurs.
Offres et fonctionnalités
Toutes les offres incluent le formulaire de retour de base pour la boutique en ligne, la configuration guidée et le flux de traitement des dossiers. Les offres payantes ajoutent :
| Fonctionnalité | Free | Grow | Unlimited |
|---|---|---|---|
| Motifs de retour par article | – | ✓ | ✓ |
| Remboursements directs dans l’application (Approuver → Confirmer la réception → Rembourser) | – | ✓ | ✓ |
| Reçus PDF | – | ✓ | ✓ |
| Suppression de la marque IFG des reçus PDF | – | ✓ | ✓ |
| Rapports de synthèse téléchargeables | – | ✓ | ✓ |
| Page Statistiques | – | ✓ | ✓ |
| Export CSV | – | ✓ | ✓ |
| Choix du client entre remboursement, avoir ou échange | – | – | ✓ |
| Restrictions produits (exclure des produits ou catégories) | – | – | ✓ |
Les tarifs actuels sont indiqués dans l’application, sous Offres.
Conformité au droit de rétractation UE
Le formulaire de la boutique en ligne et son texte juridique sont conçus autour du droit de rétractation de l’UE (Directive 2011/83/UE) et des exigences relatives à la fonction de rétractation ajoutées par la Directive (UE) 2023/2673, en vigueur depuis le 19 juin 2026. Concrètement, l’application :
- Affiche sur votre boutique en ligne une fonction de rétractation électronique claire et toujours disponible — sans appel téléphonique ni e-mail manuel nécessaire.
- Vérifie la commande en temps réel auprès de Shopify avant d’accepter une demande, et fournit au client un accusé de réception immédiat.
- Vérifie que les informations légales de votre boutique et l’adresse de retour sont bien renseignées, ces deux éléments étant requis pour un avis de rétractation conforme.
Ceci est une description du fonctionnement de l’application, et non un conseil juridique — les marchands demeurent responsables du respect de leurs propres obligations de conformité.
Données et confidentialité
L’accès utilise les jetons d’accès hors ligne à expiration de Shopify, renouvelés automatiquement. En cas de désinstallation de l’application (ou de réception d’une demande d’effacement des données), les données personnelles du client — nom, e-mail, téléphone et notes en texte libre — sont anonymisées. Les champs comptables au niveau de la commande (numéro de commande, résolution, montants) sont conservés, anonymisés, car ils constituent des pièces comptables obligatoires selon les règles fiscales standard de conservation (jusqu’à 10 ans).
Langues
L’interface d’administration, le formulaire de la boutique en ligne, les reçus PDF et les e-mails automatisés sont disponibles en 30 langues, y compris la mise en page complète de droite à gauche pour l’arabe et l’hébreu :
EN IT DE FR ES PT NL PL SV AR HE JA ZH KO TR BG HR CS DA ET FI EL HU GA LV LT MT RO SK SL
Assistance
Pour toute aide à la configuration ou question, utilisez le chat d’assistance dans l’application, ou écrivez à info@ifgecommerce.com.