Primeros pasos

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Tres fases breves: configura el formulario de devoluciones en tu tienda online, comprueba qué experimenta un cliente y, después, gestiona una solicitud desde tu panel de administración. La mayoría de las tiendas quedan totalmente configuradas en menos de diez minutos.

1. Configura el formulario de devoluciones

1. Completa la incorporación guiada. Abre la aplicación y completa los datos legales de tu empresa y tu dirección de devolución. Son obligatorios: son los datos que tus clientes ven en su confirmación de desistimiento y la dirección a la que se envían los artículos devueltos, y la aplicación los registra como parte de tu estado de cumplimiento normativo.

2. Añade un bloque de devolución a tu tema. Usa el acceso directo “Abrir editor de temas” al final de la incorporación (o accede directamente desde tu panel de administración de Shopify). Haz clic en Añadir bloque / Incrustaciones de aplicaciones, busca IFG Returns y elige el bloque que mejor se adapte a dónde quieres colocarlo:

Puedes activar más de uno — por ejemplo, un botón flotante en todo el sitio junto con una página dedicada para un enlace en el pie de página.

3. Guarda el tema. El panel de la aplicación detecta automáticamente qué bloque está activo — no es necesario confirmarlo manualmente.

2. Qué ve tu cliente

1. No se necesita cuenta. Los clientes abren el formulario de devolución directamente desde tu tienda online — no es necesario iniciar sesión. El idioma del formulario sigue automáticamente el idioma configurado en tu tienda, incluido el diseño completo de derecha a izquierda para árabe y hebreo.

2. Búsqueda del pedido. El cliente introduce el número de pedido, el correo electrónico y la fecha del pedido. Estos datos se verifican en tiempo real con el pedido real en Shopify, de modo que solo se pueden enviar pedidos auténticos.

3. Confirmación instantánea. Al enviarlo, el cliente recibe una confirmación inmediata con la referencia de su caso — la solicitud ya aparece en tu panel de administración.

3. Gestiona una solicitud

1. Abre “Devoluciones” en la aplicación. Cada nueva solicitud aparece aquí con una etiqueta de estado (pendiente, aprobado, reembolsado, etc.) para que puedas ver de un vistazo qué requiere atención.

2. Revisa y aprueba. Abre un caso, comprueba los artículos y el motivo, y haz clic en Aprobar. Cuando llegue el artículo devuelto, haz clic en Confirmar recepción.

3. Reembolsa. Selecciona los artículos y el importe a reembolsar y confirma. En los planes que incluyen reembolsos directos, el reembolso se emite inmediatamente desde dentro de la aplicación — no es necesario ir a la página de pedido independiente de Shopify.

¿Necesitas ayuda? Usa el chat de soporte dentro de la aplicación o escribe a info@ifgecommerce.com.