Documentación
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EspañolInformación de referencia sobre planes, gestión del cumplimiento normativo y prácticas de datos — junto con el chat de soporte dentro de la aplicación para preguntas del día a día.
- Resumen
- Planes y funciones
- Cumplimiento del derecho de desistimiento de la UE
- Datos y privacidad
- Idiomas
- Soporte
Resumen
IFG Returns & Withdrawals gestiona de principio a fin las devoluciones de productos y el derecho de desistimiento de 14 días de la UE: un formulario de devolución personalizable para la tienda online, un panel de administración para revisar y procesar los casos, gestión de reembolsos y seguimiento de estados — con los textos legales, los idiomas y el flujo de trabajo necesarios para hacerlo de forma acorde con la normativa de derechos del consumidor de la UE.
Planes y funciones
Todos los planes incluyen el formulario de devolución básico de la tienda online, la incorporación guiada y el flujo de revisión de casos. Los planes de pago añaden:
| Función | Free | Grow | Unlimited |
|---|---|---|---|
| Motivos de devolución por artículo | – | ✓ | ✓ |
| Reembolsos directos dentro de la aplicación (aprobar → confirmar recepción → reembolsar) | – | ✓ | ✓ |
| Recibos en PDF | – | ✓ | ✓ |
| Eliminar la marca IFG de los recibos en PDF | – | ✓ | ✓ |
| Informes de resumen descargables | – | ✓ | ✓ |
| Página de Analíticas | – | ✓ | ✓ |
| Exportación a CSV | – | ✓ | ✓ |
| Elección del cliente entre reembolso, vale o cambio | – | – | ✓ |
| Restricciones de Producto (excluir productos o categorías) | – | – | ✓ |
Los precios actuales se muestran dentro de la aplicación en Planes.
Cumplimiento del derecho de desistimiento de la UE
El formulario de la tienda online y su texto legal se basan en el derecho de desistimiento de la UE (Directiva 2011/83/UE) y en los requisitos de la función de desistimiento añadidos por la Directiva (UE) 2023/2673, en vigor desde el 19 de junio de 2026. En términos prácticos, la aplicación:
- Muestra una función electrónica de desistimiento clara y siempre disponible en tu tienda online — sin necesidad de llamadas telefónicas ni correos electrónicos manuales.
- Verifica el pedido en tiempo real con Shopify antes de aceptar una solicitud, y ofrece al cliente un acuse de recibo inmediato.
- Registra si los datos legales y la dirección de devolución de tu tienda están completos, ya que ambos son obligatorios para que la notificación de desistimiento cumpla la normativa.
Esta es una descripción de cómo se comporta la aplicación, no asesoramiento legal — los comerciantes siguen siendo responsables de sus propias obligaciones de cumplimiento normativo.
Datos y privacidad
El acceso utiliza los tokens de acceso offline con caducidad de Shopify, renovados automáticamente. Cuando se desinstala la aplicación (o se recibe una solicitud de eliminación de datos), los datos personales del cliente — nombre, correo electrónico, teléfono y notas de texto libre — se anonimizan. Los campos contables a nivel de pedido (número de pedido, resolución, importes) se conservan, anonimizados, ya que son registros contables obligatorios según la normativa fiscal estándar de conservación (hasta 10 años).
Idiomas
El panel de administración, el formulario de la tienda online, los recibos en PDF y los correos electrónicos automáticos están disponibles en 30 idiomas, incluido el diseño completo de derecha a izquierda para árabe y hebreo:
EN IT DE FR ES PT NL PL SV AR HE JA ZH KO TR BG HR CS DA ET FI EL HU GA LV LT MT RO SK SL
Soporte
Si necesitas ayuda con la configuración o tienes alguna pregunta, usa el chat de soporte dentro de la aplicación o escribe a info@ifgecommerce.com.